客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新�？蛻艚�(jīng)理制能夠適應(yīng)金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，適應(yīng)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展的需要，適應(yīng)金融創(chuàng)新的需要，適應(yīng)強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，適應(yīng)商業(yè)銀行企業(yè)文化和行為價(jià)值提高的需要。客戶經(jīng)理制已經(jīng)成為當(dāng)今農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的基本營(yíng)銷制度，客戶經(jīng)理發(fā)揮作用的大小直接影響其市場(chǎng)拓展的效果與經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此，如何提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力就成為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注的重要課題。尤其是在目前中國(guó)的村鎮(zhèn)銀行正日益成為外資銀行覬覦的“蛋糕”和內(nèi)資銀行“搶灘”目標(biāo)之際，誰(shuí)能擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位�？梢�，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷必然成為內(nèi)、外資銀行共同關(guān)注的焦點(diǎn)。這就迫切需要農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化的需要，這也是競(jìng)爭(zhēng)中求生存，危機(jī)中求發(fā)展的必由之路。
   客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷產(chǎn)品，難點(diǎn)在于維護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。與時(shí)俱進(jìn)，在變革中不斷學(xué)習(xí)和提高，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的行為準(zhǔn)則。獲取一本適用的專業(yè)書籍，無(wú)疑將對(duì)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)大有裨益。
   為配合客戶經(jīng)理制的實(shí)施，滿足農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)培養(yǎng)高素質(zhì)金融人才一一客戶經(jīng)理的需要，由農(nóng)信銀資金清算中心組織全國(guó)相關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融類院校長(zhǎng)期從事金融教學(xué)科研的一線教師編寫了全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材之《客戶經(jīng)理管理》。
   本書遵循“精練、必需、適用”原則，詳略得當(dāng)，取舍有度。力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容務(wù)實(shí)新穎，通俗易懂；結(jié)構(gòu)安排合理，詳略得當(dāng)；經(jīng)典案例等欄目生動(dòng)鮮活，貼近客戶經(jīng)理工作實(shí)際，其突出特點(diǎn)是：
   第一，全面系統(tǒng)性。本書系統(tǒng)地介紹了客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、工作原理、職能作用以及客戶經(jīng)理管理的最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技能與技巧；著重詳盡介紹了客戶關(guān)系管理與維護(hù)的方法；闡述了客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與策略；介紹了客戶服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營(yíng)銷禮儀；并始終貫穿“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理在實(shí)施客戶經(jīng)理制中的重要地位和關(guān)鍵作用。
   第二，實(shí)踐性。根據(jù)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和對(duì)人才需求的實(shí)際，本書側(cè)重于對(duì)基本理論、基本方法、實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)和提升，配有案例專欄和模擬實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，以便更好地幫助讀者消化理解并掌握客戶經(jīng)理必備的知識(shí)與技能，增強(qiáng)本書的參照與指導(dǎo)意義。
   第三，前沿性。本書吸取了同類專業(yè)教材的改革成果，吸納了商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的成功經(jīng)驗(yàn)。在教材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，力求知識(shí)的穩(wěn)定性與內(nèi)容的前沿性相結(jié)合，將金融領(lǐng)域最新的研究成果納入其中。