本書共分為四篇。理論篇介紹公共關系（簡稱公關）的基本概念、沿革、要素、特征、原則與功能等，重點為關于公關主體、客體和傳媒的闡述。實務篇介紹公關的程序、專題活動、公關危機管理、公關禮儀和公關應用文寫作等，從當代社會熱點問題出發(fā)，有的放矢地引入新實務，為現(xiàn)實服務。技能篇介紹組織形象塑造、公關網絡技術、公關語言藝術等，旨在為現(xiàn)實的組織公共關系活動強化技術指導。策劃篇介紹公關策劃的基本原理、原則和程序等，緊跟時代脈搏，強化策劃理念，提升策劃層次，為現(xiàn)實工作服務。
本書可作為高等院校市場營銷、工商管理和公共事務管理類專業(yè)的教材來使用，也適合政府有關部門和從事公關工作的人員做參考用書。
第一篇 理論篇
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的概念
第二節(jié) 公共關系的沿革
第三節(jié) 公共關系的要素與特征
第四節(jié) 公共關系的原則與功能
復習思考
第二章 公共關系的主體
第一節(jié) 組織的結構和特點
第二節(jié) 組織的功能
第三節(jié) 組織的環(huán)境
復習思考
第三章 公共關系的客體
第一節(jié) 公眾
第二節(jié) 公眾的分類
第一篇 理論篇
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的概念
第二節(jié) 公共關系的沿革
第三節(jié) 公共關系的要素與特征
第四節(jié) 公共關系的原則與功能
復習思考
第二章 公共關系的主體
第一節(jié) 組織的結構和特點
第二節(jié) 組織的功能
第三節(jié) 組織的環(huán)境
復習思考
第三章 公共關系的客體
第一節(jié) 公眾
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 公眾心理分析
第四節(jié) 公眾關系處理
復習思考
第四章 公共關系的傳播
第一節(jié) 傳播要素及傳播種類
第二節(jié) 公共關系傳播的基本原理
第三節(jié) 公共關系傳播的條件
第四節(jié) 公共關系傳播技巧
復習思考
第二篇 實務篇
第五章 公共關系的程序
第一節(jié) 公共關系調查
第二節(jié) 公共關系策劃
第三節(jié) 公共關系方案的實施
第四節(jié) 公共關系評估
復習思考
第六章 公共關系專題活動
第一節(jié) 公共關系專題活動概述
第二節(jié) 贊助活動
第三節(jié) 展覽會
第四節(jié) 新聞發(fā)布會
第五節(jié) 慶典活動
第六節(jié) 舉辦會議
復習思考
第七章 公共關系危機管理
第一節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié) 公共關系的危機管理
第三節(jié) 網絡時代的公共關系危機管理
復習思考
第八章 公共關系禮儀
第一節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 公關人員日常禮儀
第三節(jié) 公共關系接待禮儀
復習思考
第九章 公共關系應用文寫作
第一節(jié) 公共關系應用文概述
第二節(jié) 常規(guī)性公共關系應用文寫作
第三節(jié) 傳播性文書寫作
復習思考
第三篇 技能篇
第十章 公共關系形象的塑造
第一節(jié) 公共關系形象概述
第二節(jié) 公關形象識別系統(tǒng)(CIS)策略
第三節(jié) 顧客滿意(CS)策略
第四節(jié) 企業(yè)名牌策略
第五節(jié) 公關形象的評價
復習思考
第十一章 公共關系網絡技術
第一節(jié) 網絡公共關系的產生
第二節(jié) 網絡公關的界定
第三節(jié) 網絡公關的應用
復習思考
第十二章 公共關系語言
第一節(jié) 公共關系語言的一般要求
第二節(jié) 公關口頭交談語言
第三節(jié) 公關體態(tài)語言
復習思考
第四篇 策劃篇
第十三章 公共關系策劃概述
第一節(jié) 公共關系策劃的概念及重要性
第二節(jié) 公共關系策劃的分類
第三節(jié) 公共關系策劃的基本原則
第四節(jié) 公共關系策劃的程序
復習思考
第十四章 公共關系策劃原理
第一節(jié) 公共關系策劃思想史
第二節(jié) 公共關系策劃的基本特征
第三節(jié) 公共關系策劃的基本原理
復習思考
參考文獻
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