本書以第三方物流基本理論為基礎(chǔ)，圍繞著如何籌建、運營和管理一個第三方物流企業(yè)來組織學(xué)習(xí)內(nèi)容。全書共分為10章，具體包括第三方物流認(rèn)知、第三方物流企業(yè)的設(shè)立、第三方物流企業(yè)的市場分析及定位、第三方物流企業(yè)運作平臺的構(gòu)建、第三方物流企業(yè)市場開發(fā)、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理、第三方物流企業(yè)合作伙伴管理、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理、第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和新環(huán)境下第三方物流企業(yè)的發(fā)展。這些內(nèi)容廣泛吸收了學(xué)術(shù)界的最新研究成果，將從第三方物流生產(chǎn)實踐中總結(jié)出來的新技術(shù)、新方法和新經(jīng)驗融入其中，緊跟現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢，具有較強的針對性和實用性。
本書每章都設(shè)計了引導(dǎo)案例、案例分析、思考題和實訓(xùn)項目，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時能加強技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動其學(xué)習(xí)的主動性和積極性，從而達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。
本書既可作為高等院校物流管理專業(yè)和各類學(xué)歷教育、物流培訓(xùn)的教學(xué)用書，也可供物流企業(yè)員工培訓(xùn)、自學(xué)和提高之用，還可供有志于從事物流管理工作的人士自學(xué)參考使用。
未名創(chuàng)新·全國高職高職規(guī)劃教材·物流系列中的一本，體例新穎，內(nèi)容豐富。配套資料有：有配套課件、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程整體設(shè)計方案和習(xí)題庫。
湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，教學(xué)經(jīng)驗豐富，在國內(nèi)外期刊上發(fā)表過多篇論文。
第1章 第三方物流認(rèn)知
1.1 第三方物流的概念與特征
1.2 第三方物流產(chǎn)生的原因與發(fā)展
1.3 第三方物流的利益來源及價值分析
1.4 第三方物流企業(yè)
第2章 第三方物流企業(yè)的設(shè)立
2.1 物流企業(yè)設(shè)立的一般規(guī)程
2.2 不同類型第三方物流企業(yè)的設(shè)立
第3章 第三方物流企業(yè)市場分析及定位
3.1 物流市場調(diào)查
3.2 物流市場分析
3.3 第三方物流企業(yè)市場細(xì)分及定位
第4章 第三方物流企業(yè)運作平臺的構(gòu)建
4.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
4.2 第三方物流企業(yè)實體網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與構(gòu)建 第1章 第三方物流認(rèn)知
1.1 第三方物流的概念與特征
1.2 第三方物流產(chǎn)生的原因與發(fā)展
1.3 第三方物流的利益來源及價值分析
1.4 第三方物流企業(yè)
第2章 第三方物流企業(yè)的設(shè)立
2.1 物流企業(yè)設(shè)立的一般規(guī)程
2.2 不同類型第三方物流企業(yè)的設(shè)立
第3章 第三方物流企業(yè)市場分析及定位
3.1 物流市場調(diào)查
3.2 物流市場分析
3.3 第三方物流企業(yè)市場細(xì)分及定位
第4章 第三方物流企業(yè)運作平臺的構(gòu)建
4.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
4.2 第三方物流企業(yè)實體網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與構(gòu)建
4.3 第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與構(gòu)建
第5章 第三方物流企業(yè)市場開發(fā)
5.1 第三方物流企業(yè)市場開發(fā)戰(zhàn)略
5.2 第三方物流企業(yè)市場開發(fā)流程
5.3 第三方物流市場開發(fā)中的物流文案
第6章 第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理
6.1 第三方物流企業(yè)運作管理
6.2 第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理
6.3 第三方物流企業(yè)成本管理
第7章 第三方物流企業(yè)合作伙伴管理
7.1 第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇與管理
7.2 物流資源整合
7.3 第三方物流企業(yè)績效評價與流程再造
第8章 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
8.1 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理概述
8.2 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護
8.3 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
第9章 第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
9.1 第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
9.2 第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向
第10章 新環(huán)境下第三方物流企業(yè)的發(fā)展
10.1 電子商務(wù)下的第三方物流企業(yè)
10.2 供應(yīng)鏈環(huán)境下第三方物流的發(fā)展
10.3 第三方物流的跨國經(jīng)營
附錄
參考文獻
3.差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)針對客戶的特殊需求，把自己同競爭者或替代產(chǎn)品區(qū)分開來，向客戶提供不同于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，而這種不同是競爭對手短時間內(nèi)難于復(fù)制的。企業(yè)集中于某個領(lǐng)域后，就應(yīng)該考慮怎樣把自己的服務(wù)和該領(lǐng)域的競爭對手區(qū)別開來，打造自己的核心競爭力。如果具有特殊需求的客戶能夠形成足夠的市場容量，差異化戰(zhàn)略就是一種可取的戰(zhàn)略。在實際市場拓展中，醫(yī)藥行業(yè)對物流環(huán)節(jié)GMP標(biāo)準(zhǔn)的要求，化工行業(yè)危險品物流的特殊需求，VMI管理帶來的生產(chǎn)配送物流需求，都給物流企業(yè)提供差異化服務(wù)提供了空間。其實，對于一個起步較晚的新企業(yè)，差異化戰(zhàn)略是最為可取的戰(zhàn)略。
物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，定位差異化和服務(wù)差異化是可供參考的兩種基本思路。
�。�1）定位差異化
定位差異化就是為顧客提供與行業(yè)競爭對手不同的服務(wù)與服務(wù)水平。通過顧客需求和企業(yè)能力的匹配來確定企業(yè)的定位，并以此定位來作為差異化戰(zhàn)略的實質(zhì)標(biāo)志。差異化戰(zhàn)略是以了解顧客的需求為起點，以創(chuàng)造高價值滿足顧客的需求為終點。因此在企業(yè)決定其服務(wù)范圍與服務(wù)水平時，首先要考慮的是顧客究竟需要的是什么樣的服務(wù)和服務(wù)要達(dá)到何種水平。
企業(yè)可以先選出在物流行業(yè)內(nèi)顧客可能比較關(guān)注的服務(wù)要素，如價格、準(zhǔn)確性、安全性、速度等要素。然后根據(jù)這些要素來設(shè)計調(diào)查表，讓顧客根據(jù)自己的期望和要求給各個要素打分。目的是找出大多數(shù)顧客普遍認(rèn)為重要的要素、不重要的要素及企業(yè)提供的多余的因素。調(diào)查表的最后要設(shè)計兩個開放性問題：①您認(rèn)為還應(yīng)該提供哪些重要的服務(wù)項目？②您認(rèn)為應(yīng)該去掉哪些冗余的服務(wù)項目？這樣企業(yè)可以明確了解到顧客需要哪些服務(wù)，以及哪些服務(wù)要素對顧客來講最重要。
接下來企業(yè)要對自身的能力進行評估，看看自己能為顧客提供哪些服務(wù)。滿足顧客的需求必須要與自己的能力相匹配，否則要么滿足不了顧客的需求，而這種提高了顧客的期望值又實現(xiàn)不了的承諾反而會讓顧客感到更加失望，要么就是雖然是滿足了顧客的需求，但成本卻太高讓企業(yè)得不償失。根據(jù)顧客的需求與企業(yè)自身能力的協(xié)調(diào)匹配，讓企業(yè)明確自己可以在哪些方面有所為和有所不為。
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