前言  管理就是溝通的串聯(lián)
第一章  掃除溝通的認(rèn)知障礙
第一節(jié)  溝通≠本能
第二節(jié)  能講話≠會(huì)溝通
第三節(jié)  無(wú)發(fā)問(wèn)≠全理解
第四節(jié)  無(wú)異議≠有共識(shí)
第五節(jié)  我說(shuō)了≠已溝通
第六節(jié)  強(qiáng)勢(shì)≠贏家
第七節(jié)  下級(jí)≠主動(dòng)
第二章  掃除溝通的心態(tài)障礙
第一節(jié)  與人溝通要真誠(chéng)
第二節(jié)  與人溝通要自信
第三節(jié)  學(xué)會(huì)換位思考
第四節(jié)  懷有一顆包容心
第五節(jié)  樹(shù)立雙贏心態(tài)
第三章  掃除溝通的思維障礙
第一節(jié)  克服對(duì)抗性思維
第二節(jié)  克服局限性思維
第四章  掃除溝通的技巧障礙
第一節(jié)  預(yù)設(shè)氣場(chǎng)
第二節(jié)  統(tǒng)一頻道
第三節(jié)  恰當(dāng)表達(dá)
第四節(jié)  望聞問(wèn)切
第五節(jié)  有效反饋
第五章  中層如何對(duì)上扛得住
第一節(jié)  對(duì)上溝通需要的態(tài)度
第二節(jié)  對(duì)上溝通情景之如何匯報(bào)工作
第三節(jié)  對(duì)上溝通情景之如何接受工作
第四節(jié)  對(duì)上溝通情景之如何接受批評(píng)
第六章  中層如何對(duì)下罩得住
第一節(jié)  對(duì)下溝通情景之如何布置工作
第二節(jié)  對(duì)下溝通情景之如何績(jī)效面談
第三節(jié)  對(duì)下溝通情景之如何表?yè)P(yáng)下屬
第四節(jié)  對(duì)下溝通情景之如何批評(píng)下屬
第七章  中層如何對(duì)中攏得住
第一節(jié)  平級(jí)溝通需要的態(tài)度
第二節(jié)  平級(jí)溝通情景之如何尋求支持
第三節(jié)  平級(jí)溝通情景之如何化解沖突