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叢書名：第2版，高等職業(yè)教育“十二五”電子商務專業(yè)規(guī)劃教材
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- 作者：汪永華 主編
- 出版時間：2013/6/1
- ISBN：9787111431640
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：181頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16K
《高等職業(yè)教育“十二五”電子商務專業(yè)規(guī)劃教材：網(wǎng)絡客戶服務實務（第2版）》是編者在電子商務企業(yè)長期實踐基礎上，并結(jié)合高職電子商務專業(yè)的教學特點而開發(fā)的教材，主要介紹了當前電子商務領域一些電子商務公司、網(wǎng)絡公司、網(wǎng)絡服務提供商的典型營銷方法和營銷工具，以及主要的客戶服務（銷售）手段和技巧。通過本課程的學習，旨在培養(yǎng)學生掌握3種以上核心職業(yè)能力，即網(wǎng)絡產(chǎn)品的策劃能力、網(wǎng)絡產(chǎn)品的銷售與選擇能力和客戶服務能力等。
《高等職業(yè)教育“十二五”電子商務專業(yè)規(guī)劃教材：網(wǎng)絡客戶服務實務（第2版）》可作為高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)的客戶服務、產(chǎn)品營銷等課程教材，也可作為中等職業(yè)學校電子商務、網(wǎng)絡信息服務類專業(yè)的客戶服務、網(wǎng)絡信息服務等課程教材，本書也可以作為電子商務服務企業(yè)尤其是電子商務代運營企業(yè)的員工培訓參考用書。
前言
第一單元 客戶服務與銷售實務
項目一 客戶服務與銷售技巧
任務一 銷售模式基本知識介紹
任務二 呼叫中心運營技巧
任務三 拜訪導向的客戶服務模式
任務四 會務營銷實戰(zhàn)技巧
本項目重點知識小結(jié)
項目二 方案營銷
任務一 方案營銷基本知識
任務二 方案營銷實戰(zhàn)技巧
本項目重點知識小結(jié)
單元復習題
第二單元 基礎服務類產(chǎn)品應用
項目三 域名應用實務
任務一 域名基本知識
任務二 域名操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目四 實名服務
任務一 實名基本知識
任務二 實名操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目五 網(wǎng)站策劃、診斷及優(yōu)化
任務一 網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化知識
任務二 網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化操作實務
本項目重點知識小結(jié)
單元復習題
第三單元 搜索引擎產(chǎn)品應用
項目六 競價排名推廣實務
任務一 競價排名推廣基本知識
任務二 競價排名推廣操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目七 搜索引擎的其他推廣方式
任務一 百度的其他推廣方式
任務二 Google AdSense
本項目重點知識小結(jié)
單元復習題
第四單元 電子商務平臺營銷產(chǎn)品應用
項目八 B2B電子商務平臺的營銷產(chǎn)品
任務一 B2B電子商務平臺的基本知識
任務二 典型B2B電子商務平臺的營銷產(chǎn)品操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目九 B2C電子商務平臺的營銷產(chǎn)品
任務一 B2C門戶產(chǎn)品的基本知識
任務二 典型B2C電子商務平臺的營銷產(chǎn)品應用
本項目重點知識小結(jié)
項目十 C2C電子商務平臺的營銷產(chǎn)品
任務一 C2C電子商務平臺的基本知識
任務二 典型C2C電子商務平臺的營銷產(chǎn)品操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目十一 O2O電子商務平臺的營銷產(chǎn)品
任務一 O2O門戶產(chǎn)品的基本知識
任務二 O2O電子商務平臺的營銷產(chǎn)品操作實務
本項目重點知識小結(jié)
項目十二 旅游電子商務平臺的營銷產(chǎn)品應用
任務一 旅游電子商務平臺的基本知識
任務二 旅游電子商務平臺的營銷產(chǎn)品應用
本項目重點知識小結(jié)
單元復習題
參考文獻
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