《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材：汽車售后服務(wù)實務(wù)一體化項目教程》根據(jù)汽車維修專業(yè)所面向的主要就業(yè)崗位調(diào)查，組織召開汽車售后服務(wù)崗位工作任務(wù)分析研討會，選取汽車售后服務(wù)概述、禮儀規(guī)范、汽車售后服務(wù)流程、客戶滿意與客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理、汽車售后5S現(xiàn)場管理、配件管理、汽車保修索賠與保險理賠等典型工作任務(wù)，整合為汽車售后服務(wù)任務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建了“汽車售后服務(wù)實務(wù)”課程。本書重點介紹汽車售后服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)流程、客戶滿意與客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理、汽車保修索賠與保險理賠等方面。重點強調(diào)按企業(yè)實際工作過程來培養(yǎng)學(xué)生的修養(yǎng)，培養(yǎng)售后服務(wù)流程操作、汽車售后5S現(xiàn)場管理、配件管理、汽車保修索賠與保險理賠等專業(yè)能力和職業(yè)核心能力�！镀�車售后服務(wù)實務(wù)一體化項目教程》可作為高職高專、技工院校、普通高校、遠程教育和培訓(xùn)機構(gòu)的汽車售后服務(wù)實務(wù)教材，也可供廣大汽車售后服務(wù)人員學(xué)習(xí)參考和職業(yè)鑒定前應(yīng)試輔導(dǎo)。