第一章 導論
第一節(jié) 營銷學的性質、對象和方法
第二節(jié) 市場和市場營銷的概念
第三節(jié) 營銷管理和顧客關系管理
第四節(jié) 營銷管理哲學
重點名詞或概念
思考題

第二章 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理過程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和步驟
第三節(jié) 企業(yè)的營銷管理過程
重點名詞或概念
思考題

第一章 導論
第一節(jié) 營銷學的性質、對象和方法
第二節(jié) 市場和市場營銷的概念
第三節(jié) 營銷管理和顧客關系管理
第四節(jié) 營銷管理哲學
重點名詞或概念
思考題

第二章 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理過程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和步驟
第三節(jié) 企業(yè)的營銷管理過程
重點名詞或概念
思考題

第三章 營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 營銷環(huán)境分析的目的和方法
第二節(jié) 企業(yè)的微觀環(huán)境
第三節(jié) 企業(yè)的宏觀環(huán)境
重點名詞或概念
思考題

第四章 消費者市場和消費者行為
第一節(jié) 消費者市場的特點
第二節(jié) 消費者行為模式和影響消費者行為的要素
第三節(jié) 購買者的決策過程
重點名詞或概念
思考題

第五章 商務市場及其采購者行為
第一節(jié) 商務市場的特點
第二節(jié) 商務采購者行為模式及其影響因素
第三節(jié) 商務采購的決策過程
第四節(jié) 機構市場與政府市場
重點名詞或概念
思考題

第六章 營銷信息的收集和市場需求測量
第一節(jié) 營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 營銷調研過程
第三節(jié) 市場需求的測量和預測
重點名詞或概念
思考題

第七章 市場細分化、目標化和定位
第一節(jié) 市場細分化是現(xiàn)代營銷觀念的產物
第二節(jié) 市場細分的依據(jù)和條件
第三節(jié) 選擇目標市場的戰(zhàn)略和方法
第四節(jié) 市場定位戰(zhàn)略
重點名詞或概念
思考題

第八章 產品策略--質量、品牌、包裝、附加服務和產品組合
第一節(jié) 產品概念和產品分類
第二節(jié) 產品質量和產品設計策略
第三節(jié) 品牌和商標策略
第四節(jié) 包裝和標簽策略
第五節(jié) 附加服務策略
第六節(jié) 產品組合和產品線策略
……

第九章 產品策略--產品生命周期和新產品開發(fā)
第十章 定價策略
第十一章 分銷渠道與產品實體分配策略
第十二章 促銷策略
第十三章 競爭者分析和競爭性營銷策略
第十四章 營銷計劃、實施與控制
第十五章 服務市場營銷
第十六章 全球市場營銷
附錄：第一版后記