《全國高等教育快遞專業(yè)(方向)專業(yè)課程推薦教材:電子商務與快遞服務》共分七章,從快遞服務市場、商業(yè)模式、運轉平臺、經營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面,就電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述,反映了快遞服務的發(fā)展趨勢,內容豐富,案例充實。《全國高等教育快遞專業(yè)(方向)專業(yè)課程推薦教材:電子商務與快遞服務》為快遞專業(yè)(方向)高等教育教學推薦用書,可作為本科及以上層次相關專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書,也可供快遞物流相關企業(yè)高級管理人員、專業(yè)技術和相關人員參考使用。
第一章 電子商務服務概述
第一節(jié) 電子商務概述
一、電子商務的概念及分類
二、電子商務的一般框架
三、電子商務的系統(tǒng)結構
四、國內外電子商務發(fā)展趨勢
五、電子商務與快遞
六、新型電子商務
第二節(jié) 電子商務服務的基本概念
一、電子商務服務的內涵
二、電子商務服務的特征
三、電子商務服務的分類
第三節(jié) 電子商務服務質量
一、傳統(tǒng)服務質量的含義
二、電子商務服務質量定義
三、電子商務服務質量構成要素
四、電子商務服務質量指標
五、電子商務服務質量測量差距模型
六、電子商務服務質量管理
第四節(jié) 電子商務服務信用與法律
一、電子商務服務信用
二、電子商務政策與法律環(huán)境
本章小結
思考與練習
第二章 電子商務快遞市場
第一節(jié) 快遞服務概述
、快遞服務的定義
二、快遞服務的載體與分類
三、快遞服務的特征
四、快遞服務與物流服務的區(qū)別
第二節(jié) 電子商務快遞市場概述
一、快遞市場的含義與特點
二、電子商務市場的含義與特點
三、電子商務快遞市場的含義與特點
第三節(jié) 電子商務快遞市場環(huán)境
一、電子商務快遞市場的國際環(huán)境
二、電子商務快遞市場的政策環(huán)境
三、電子商務快遞市場的法制環(huán)境
四、電子商務快遞市場的經濟社會文化環(huán)境
五、電子商務快遞市場的科學技術環(huán)境
第四節(jié) 電子商務快遞市場的發(fā)展
一、電子商務快遞市場的發(fā)展歷程
二、電子商務快遞市場的企業(yè)結構
三、電子商務快遞市場的地區(qū)特征
四、電子商務快遞市場的市場規(guī)模
第五節(jié) 電子商務快遞市場的企業(yè)行為
一、電子商務快遞市場的服務產品
二、電子商務快遞服務價格
三、電子商務快遞服務范圍和水平
本章小結
思考與練習
第三章 快遞服務商業(yè)模式
第一節(jié) 商業(yè)模式概述
一、商業(yè)模式的起源
二、商業(yè)模式的含義
三、商業(yè)模式的構成
四、商業(yè)模式的種類劃分
五、商業(yè)模式的特征
第二節(jié) 快遞服務商業(yè)模式概述
一、快遞服務商業(yè)模式的含義
二、我國快遞服務商業(yè)模式的種類
第三節(jié) 國內快遞服務商業(yè)模式構成要素分析
一、中國郵政的商業(yè)模式
二、民營快遞的商業(yè)模式歷程
三、國內快遞服務商業(yè)模式構成要素特征比較
第四節(jié) 快遞服務商業(yè)模式創(chuàng)新與愿景
一、商業(yè)模式創(chuàng)新的含義和特點
……
第四章 快遞服務支撐信息技術及設備
第五章 電子商務快遞服務平臺
第六章 電子商務快遞服務運營管理
第七章 電子商務快遞發(fā)展戰(zhàn)略與政策