本書是教育部工商管理教學指導委員會旅游學科專業(yè)組組織編寫的教材，也是全國高等學校旅游管理專業(yè)主干課程《導游業(yè)務》教材。 本教材在總體目標上要求做到權威性、前沿性、國際性、規(guī)范性、創(chuàng)新性和學術性的統(tǒng)一；在具體內容上要求注重實踐性的同時強調理論性，內容的敘述做到有案例、有概念、有觀點、有論述、有分析、有結論，運用闡述、分析、總結“三部曲”方法；在體例安排上分理論、工作、知識、案例四大模塊，章節(jié)的結構遵循完整性、系統(tǒng)性、條理性和邏輯性；在案例選擇上具有代表性、針對性、典型性，既有成功案例，也有失敗案例，每個案例有情景和情節(jié)的客觀敘述，有問題，有分析，有答案，每個案例解決不同的問題，反映不同帶團服務技能。 本書可以是大學旅游管理專業(yè)本科生的教材和教學參考書，也可作為全國導游人員資格考試輔導教材和考試參考書，亦可以作為景區(qū)管理、旅行社經營與管理等方面決策者和研究者參考。