模塊一 計調部業(yè)務流程
關系再好也要按照流程辦事
入境部小梅是專門負責西班牙語市場的，該市場在C旅行社一直不太景氣，可是，憑借小梅的熱情、執(zhí)著和良好的專業(yè)素養(yǎng)，西班牙一家大旅行社答應給她一個團讓她接待，如果接待得好，今后可以發(fā)系列團給她。天公作美，這個團一路上都很順利，領隊和客人都非常滿意�？墒堑搅俗詈笠徽�，就在團隊離境的倒數(shù)第二天，地陪出現(xiàn)了漏接事故，使得先前各個環(huán)節(jié)的一切努力都付之東流。系列團自然也就此銷聲匿跡了。
該團是一個二次返京團，離境的倒數(shù)第二天從西安返京。該團的北京地陪因臨時套團，在此團到京當天去機場送另外一個團，送彼團和接此團的時間比較接近，所以就直接到機場等候了。按照常規(guī)，二次返京的團，陪同都是到汽車公司集合的，除非有特殊情況，計調部會根據(jù)外聯(lián)下發(fā)的變更通知單，另行安排。
小梅和計調部的小柯是很要好的朋友。小柯也是個負責、細心的老計調員。小梅有些急事須馬上處理，所以就口頭對小柯說：“陪同臨時套團，汽車直發(fā)機場�！毙】虏唤�(jīng)意地回答說：“沒問題�！比欢�，時值旺季，團隊非常密集，人手緊缺，所有員工都是以一當十地忙碌著。接完一個緊急電話之后，小柯就把這個臨時更改忘得一干二凈了。結果在團到的當天，地陪在機場是左等不見車，右等還是不見車。在汽車公司等待的司機也覺得奇怪，眼看旅游團所乘班機快落地了，怎么地陪還不出現(xiàn)?趕緊與計調部聯(lián)系，可碰巧那天小柯又在外辦事，好不容易聯(lián)系上了，誰料他也是丈二和尚，接著又與小梅聯(lián)系……就這樣，折騰了半天，結果還是讓團隊在機場干等了半個小時。這下，先前的一切努力全部泡湯．領隊的臉色可想而知，一切都為時太晚了。事后，小梅埋怨小柯，而小柯卻直喊冤枉，友誼從此有了裂痕，系列團自然是不可能了。
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