《物流營銷實務/商務部十二五規(guī)劃教材·中國國際貿易學會十二五規(guī)劃教材》面向本科應用型本科和普通高職學生編寫，旨在培養(yǎng)學生將來從事國際物流服務集成工作時所需的職業(yè)技能和綜合素質，主要包括電子通關能力、制單與跟單能力、貨代能力、簡單的財稅能力、流程設計能力及分析問題和解決問題的能力等。
項目一 認識物流企業(yè)與物流營銷
[案例導入]
[任務實施]
任務一 對物流企業(yè)的類別確認
任務二 認識常見的物流企業(yè)組織結構及營銷部門
任務三 分析營銷部與其他部門之間的業(yè)務工作流程
任務四 了解物流公司營銷經理的管理工作
[知識鏈接]
一、基本概念：市場營銷及核心概念、物流營銷及其特征
二、市場營銷觀念的演進
三、物流營銷流程
[思考與練習]
[項目實訓]
項目二 物流營銷環(huán)境分析
[案例導入]
[任務實施]
任務一 云南物流市場的宏觀環(huán)境分析
任務二 云南物流市場的產業(yè)環(huán)境分析
任務三 新景程物流公司昆明分公司的優(yōu)劣勢及SWOT備選
組合
[知識鏈接]
一、基本概念：營銷環(huán)境定義、宏觀環(huán)境要素
二、物流企業(yè)微觀環(huán)境分析
三、物流企業(yè)內部環(huán)境分析
四、物流營銷環(huán)境分析方法
[思考與練習]
項目三 物流市場調查與預測
[案例導人]
[任務實施]
任務一 生成調研設計
任務二 二手資料的運用
任務三 問卷調查法的運用
任務四 預測物流市場
[知識鏈接]
一、基本概念：物流市場調查、物流市場預測、物流市場營銷信息系統(tǒng)
二、物流市場調查方法
三、物流市場預測方法
[思考與練習]
[項目實訓]
項目四 目標市場營銷
[案例導入]
[任務實施]
任務一 新景程物流公司市場細分現狀
任務二 昆明分公司基于顧客價值的物流市場細分
任務三 昆明分公司的目標市場選擇及定位
[知識鏈接]
一、基本概念：市場細分、目標市場、市場定位
二、物流市場細分的依據與方法
三、影響物流目標市場選擇的因素與目標市場策略
四、物流企業(yè)市場定位方式
[思考與練習]
項目五 物流產品策略
[案例導入]
[任務實施]
任務一 比較本公司與競爭對手的物流產品
任務二 物流產品營銷策略的實施
任務三 開發(fā)物流新產品
[知識鏈接]
一、基本概念：物流產品、物流產品品牌、產品生命周期
二、物流產品組合策略
三、物流產品生命周期策略
四、物流新產品開發(fā)
[思考與練習]
項目六 物流服務價格制定
[案例導入]
[任務實施]
任務一 根據價格計算物流費用
任務二 物流成本的作業(yè)成本法（ABC）核算
任務三 為新業(yè)務制定價格
任務四 價格的調整與變化
[知識鏈接]
一、基本概念：價格、成本、需求與競爭
二、產品或服務的本量利分析
三、定價方法
四、定價策略
[思考與練習]
項目七 物流服務網點建設策略
[案例導入]
[任務實施]
任務一 對服務于目標市場的物流網點進行選址
任務二 物流服務網點運營管理
任務三 物流服務網點經營績效評估
[知識鏈接]
一、基本概念：物流服務分銷渠道、自營與特許經營
二、物流企業(yè)分銷渠道的基本類型
三、物流企業(yè)分銷渠道系統(tǒng)
四、物流企業(yè)分銷渠道的選擇、管理與完善調整
[思考與練習]
[項目實訓]
項目八 物流銷售與廣告策略
[案例導人]
[任務實施]
任務一 制訂地區(qū)銷售計劃
任務二 分析和選擇廣告媒體
任務三 做一名高效的銷售人員
[知識鏈接]
一、基本概念：物流服務促銷及促銷工具
二、物流服務促銷的影響因素
[思考與練習]
[項目實訓]
項目九 物流客戶服務與客戶關系管理
[案例導入]
[任務實施]
任務一 分析客戶關系管理中存在的問題
任務二 客戶關系管理的客戶分類及目標設定
任務三 客戶關系管理的實施
任務四 客戶關系管理的績效考核
[知識鏈接]
一、基本概念：物流客戶服務、顧客忠誠、客戶關系管理、物流客戶關系管理
二、影響物流客戶服務的因素
三、物流客戶關系管理的特點
四、物流客戶關系管理的意義
[思考與練習]
[項目實訓]
參考文獻
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