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叢書名:全國高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)規(guī)劃教材
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- 作者:柳熾偉主編
- 出版時間:2015/8/1
- ISBN:9787113204914
- 出 版 社:中國鐵道出版社
- 中圖法分類:F766
- 頁碼:287
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
《汽車與服務營銷實務》主要內(nèi)容分為汽車展廳銷售實務、汽車市場營銷管理、汽車服務與營銷實務三個模塊。其中:汽車展廳銷售實務包括汽車銷售知識準備、客戶開發(fā)、展廳銷售接待、客戶咨詢與需求分析、車輛介紹、協(xié)商與成交、交車與售后跟蹤等七個任務;汽車市場營銷管理包含汽車市場營銷基礎認知、汽車市場營銷環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析、汽車市場調(diào)查與預測、汽車市場細分與定位、優(yōu)化汽車產(chǎn)品策略、汽車產(chǎn)品定價、汽車銷售渠道的選擇、汽車產(chǎn)品促銷、編寫營銷策劃書等十個任務;汽車服務與營銷實務包含汽車服務工作認知、汽車服務接待與銷售、事故車輛的維修接待與報價、策劃汽車服務營銷方案等四個任務。
本書是以工作過程為導向的理實一體化教材,以汽車銷售和汽車維修服務接待等實際企業(yè)工作流程為線索設計工作任務。在每個教學任務的安排中,注意以實際任務完成和案例分析等方法激發(fā)學生的學習熱情,通過引導問題啟發(fā)學生學習和思考。本書適合作為高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)相關課程教材,也可作為汽車銷售服務企業(yè)員工培訓教材,以及管理人員參考用書。
2014年,我國汽車市場銷售2349。19萬輛,同比增長6。9%,連續(xù)六年高居世界汽車產(chǎn)銷第一的位置。中國作為世界最大的汽車生產(chǎn)國和最大的汽車市場的格局將在相當長的時間里持續(xù)下去。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,汽車人才的需求也迅速增長,而且汽車產(chǎn)業(yè)人才的需求呈現(xiàn)出多樣化、層次化、專業(yè)化的特點。汽車銷售市場在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)舉足輕重的地位,因而汽車銷售人員的培養(yǎng)對汽車行業(yè)的發(fā)展起著重要作用。汽車企業(yè)不僅要求銷售人員具有全面的專業(yè)理論知識,還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和一定的實踐技能。目前,在我國懂技術、會管理、能營銷的復合型人才十分緊缺。
從當前汽車類高職學生就業(yè)情況來看,畢業(yè)后職業(yè)崗位交叉變換的十分常見,不少技術類專業(yè)學生走向營銷崗位的比比皆是。為此,我們編寫了適用于職業(yè)院校汽車類專業(yè)學生使用的,基于汽車營銷崗位典型工作任務的《汽車與服務營銷實務》教材。市面上汽車營銷相關書籍主要是從營銷理論的角度論述汽車營銷學,較少從相關崗位任務要求的角度闡述營銷實務內(nèi)容,而且針對汽車售后服務方面的營銷內(nèi)容極少,實際上汽車服務已成為汽車后市場重要的利潤來源。因此本教材改變以往營銷教材單純以理論講述為主的情況,內(nèi)容選取以汽車類專業(yè)畢業(yè)生主要面向的汽車銷售顧問、服務顧問、市場專員、銷售主管、服務主管等崗位的工作過程應知應會的實務知識和技能為基礎,根據(jù)理論適度夠用原則,適當考慮職教學生學習規(guī)律特點以及學生職業(yè)發(fā)展需要,收錄一定的市場營銷基礎知識。
模塊1 汽車展廳銷售實務
任務 1 汽車銷售知識準備
任務 2 客戶開發(fā)
任務 3 展廳銷售接待
任務 4 客戶咨詢與需求分析
任務 5 車輛介紹
任務 6 協(xié)商與成交
任務 7 交車與售后跟蹤
思考與討論
模塊2 汽車市場營銷管理
任務 1 汽車市場營銷基礎認知
任務 2 汽車市場營銷環(huán)境分析
任務 3 汽車消費者購買行為分析
任務 4 汽車市場調(diào)查與預測
任務 5 汽車市場細分與定位
任務 6 優(yōu)化汽車產(chǎn)品策略
任務 7 汽車產(chǎn)品定價
任務 8 汽車銷售渠道的選擇
任務 9 汽車產(chǎn)品促銷
任務 10 編寫營銷策劃書
思考與討論
模塊3 汽車服務與營銷實務
任務 1 汽車服務工作認知
任務 2 汽車服務接待與銷售
任務 3 事故車輛的維修接待與報價
任務 4 策劃汽車服務營銷方案
思考與討論
參考文獻