本書是給不懂營銷學又想迅速了解科特勒營銷學是什么的讀者編寫的入門讀物。為了便于理解, 以節(jié)省讀者的寶貴時間, 本書特意將科特勒的有關營銷學的觀念以圖文并茂的形式呈現(xiàn)出來, 讓讀者在最短時間內(nèi)掌握科特勒有關營銷學的理念和精髓, 進而在實戰(zhàn)中學以致用。故采用圖片、表格、故事等方式闡釋科特勒學的本質(zhì), 讓即使沒有任何營銷學基礎的人也能快速了解科特勒學的基本知識, 并能在生活中得以應用。
李智朋, 工商管理碩士, 資深企業(yè)管理培訓師, 實戰(zhàn)管理顧問、策劃、咨詢師, 美國CQAC權威認證高級國際職業(yè)培訓師, CMO中國市場學會會員、中國市場總監(jiān), IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會會員、特約理事, 人力資源和社會保障部高級人力資源認證培訓師、企業(yè)培訓師。
第1篇 營銷學的意義與重要性
營銷學的定義............................................................................................. 012
科特勒的架構............................................................................................. 014
客戶至上..................................................................................................... 016
科特勒式的需要掌握................................................................................. 019
科特勒式的趨勢掌握................................................................................. 021
營銷學的新領域......................................................................................... 023
營銷學的訴求............................................................................................. 026
營銷學的課題............................................................................................. 028
營銷學的技能............................................................................................. 031
第2篇 營銷企劃
營銷企劃概述............................................................................................. 036
狀況分析..................................................................................................... 038
SWOT分析 ................................................................................................. 042
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術................................................................................................. 044
市場調(diào)查..................................................................................................... 048
營銷組織..................................................................................................... 052
營銷執(zhí)行..................................................................................................... 055
營銷控制..................................................................................................... 058
第3篇 營銷策劃與戰(zhàn)略執(zhí)行步驟
市場細分..................................................................................................... 062
營銷策劃..................................................................................................... 066
市場定位..................................................................................................... 070
差異化......................................................................................................... 074
營銷組合..................................................................................................... 077
第4篇 客戶滿意度與建立客戶關系
顧客滿意度................................................................................................. 082
關系營銷..................................................................................................... 086
顧客價值..................................................................................................... 089
忠誠度營銷................................................................................................. 094
從開發(fā)新顧客到維持現(xiàn)有顧客................................................................. 097
資料庫營銷................................................................................................. 100
第5篇 產(chǎn)品
產(chǎn)品概述..................................................................................................... 106
新產(chǎn)品開發(fā)................................................................................................. 110
新產(chǎn)品開發(fā)過程......................................................................................... 112
新產(chǎn)品開發(fā)管理......................................................................................... 116
產(chǎn)品生命周期............................................................................................. 119
第6篇 定價
定價概述..................................................................................................... 124
產(chǎn)品組合定價策略..................................................................................... 127
其他的定價策略......................................................................................... 131
價格變更..................................................................................................... 135
第7篇 營銷溝通
營銷溝通組合............................................................................................. 142
營銷溝通步驟及戰(zhàn)略................................................................................. 146
營銷溝通渠道............................................................................................. 149
公共關系..................................................................................................... 152
整合營銷傳播（ IMC）的管理................................................................. 155
第8篇 零售商和批發(fā)商
零售商概述................................................................................................. 160
零售商的營銷策略..................................................................................... 163
批發(fā)商概述................................................................................................. 166
批發(fā)商的營銷策略和發(fā)展趨勢................................................................. 169
第9篇 直復營銷和在線營銷
直復營銷概述............................................................................................. 174
直復營銷的類型......................................................................................... 177
在線營銷概述............................................................................................. 180
在線營銷的范圍......................................................................................... 183
在線營銷的方式及其優(yōu)劣勢..................................................................... 186
第10篇 全球營銷和全球市場
全球營銷..................................................................................................... 192
全球市場..................................................................................................... 196
進入全球市場的戰(zhàn)略................................................................................. 200
確定全球營銷計劃..................................................................................... 204
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