前言很多人對于O2O的名稱和概念并不熟悉，但其實(shí)在我們的生活中，O2O商業(yè)模式已經(jīng)無處不在。當(dāng)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的時(shí)候，O2O商業(yè)模式就悄無聲息地進(jìn)入我們的日常生活中，而且慢慢地改變著我們的生活方式。從理論上來說，O2O營銷模式就是所謂的離線商務(wù)模式，通過線上營銷來帶動(dòng)線下經(jīng)營，并且使用多種手段將線下的信息和資訊推送給線上的互聯(lián)網(wǎng)用戶。在我們的生活中，O2O營銷模式已經(jīng)非常普遍了，比如：今天我要看電影，那么我在線上訂一張電影票，在線支付之后，下班到了電影院再拿票看電影�；蛘呓裉煳壹s了朋友吃飯，在線上訂好了餐廳和座位，在線支付之后，等到下班就可以踏踏實(shí)實(shí)與朋友小聚，而不用等座或者四處找餐廳了。我相信以上這些情況您都遇到過，甚至比我舉的例子要豐富得多。O2O營銷模式對于消費(fèi)者來說，不僅具有豐富的線上資源和信息，而且還能獲得比線下便宜的價(jià)格，因此消費(fèi)者接受起來會(huì)比較容易。但是對于國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商來說，O2O營銷模式的優(yōu)勢和劣勢都是非常明顯的，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商都需要在O2O營銷模式的優(yōu)勢和劣勢之間進(jìn)行反復(fù)的衡量。實(shí)際上，這種關(guān)于利弊的衡量對于每一種商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展都是必需的，但是傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商應(yīng)該明白，大市場給予他們轉(zhuǎn)型的時(shí)間不多了。因此傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商，與其把時(shí)間都浪費(fèi)在衡量利弊上，不如花費(fèi)更多的時(shí)間來深入了解O2O營銷模式，因?yàn)閷τ趥鹘y(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商來說，現(xiàn)在能夠讓企業(yè)生存下去，并且有所發(fā)展的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)首選O2O。本書在第一章首先順應(yīng)互聯(lián)時(shí)代的大趨勢提出：要么O2O，要么被淘汰，深入分析了O2O營銷對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的重要性及O2O營銷的方式、要素等。接下來在第二章全方位展示各個(gè)行業(yè)O2O營銷成功的案例，向讀者傳遞出一種趨勢和價(jià)值。第三章至第六章，從布局、產(chǎn)品、內(nèi)容、口碑四個(gè)角度，重點(diǎn)闡述“如何才能做好O2O營銷”，不僅有精簡的理論分析，更有實(shí)戰(zhàn)落地的技巧指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例為讀者展現(xiàn)了一個(gè)全視角的O2O營銷。進(jìn)入2015年，O2O營銷模式越來越被廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同，而在O2O營銷模式中獲得成功的商家和企業(yè)也越來越成熟，因?yàn)檫@是大市場的必然趨勢。我將自己對于O2O營銷模式的研究成果和經(jīng)驗(yàn)都寫進(jìn)書里，歡迎有志于采用O2O營銷模式的人們和我一起探討。

你的O2O為誰服務(wù)？

目標(biāo)客戶的確定，無論對于傳統(tǒng)電商，還是O2O商家都是頭等大事。如果商家無法確定目標(biāo)客戶，就是不知道在為誰服務(wù)。而在O2O營銷模式中，不解決為誰服務(wù)的問題，商家就無法正常經(jīng)營，同時(shí)也無法具備任何競爭的實(shí)力。確定O2O為誰服務(wù)真的很重要嗎？這個(gè)問題的答案其實(shí)都非常明確，當(dāng)你的O2O進(jìn)入正式的競爭中，面對大市場和形形色色的消費(fèi)者，如果你的O2O竟然不知道主要服務(wù)的客戶群，那么接下來你要如何制定經(jīng)營和營銷策略呢？你要如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和壯大呢？簡單地說，你的O2O為誰服務(wù)，那么你的企業(yè)就要朝著誰的方向前進(jìn)。在實(shí)際操作中，商家的服務(wù)對象主要分為兩大類，第一個(gè)大類是商家的目標(biāo)客戶，任何商家都知道，目標(biāo)客戶對于商家就是生存和發(fā)展的市場根基，如果對于目標(biāo)客戶的定位不準(zhǔn)確，那么商家就會(huì)直接面對經(jīng)營失敗的結(jié)局。第二大類是商家的非目標(biāo)客戶，因?yàn)榉悄繕?biāo)客戶的人數(shù)眾多，同時(shí)也蘊(yùn)藏著潛在的目標(biāo)客戶，所以商家對于非目標(biāo)客戶的維護(hù)也是非常有必要的。也就是說，商家對于目標(biāo)客戶是要留住和穩(wěn)定，而對于非目標(biāo)客戶則是要發(fā)展和更新。商家應(yīng)該清楚，精準(zhǔn)地抓住目標(biāo)客戶，才能夠在經(jīng)營和營銷上有所建樹。商家在開始經(jīng)營之初，就應(yīng)該對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，因?yàn)樯碳宜�有的�?jīng)營方針，以及營銷策略都是圍繞著目標(biāo)客戶而決定的，所以精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶的定位，對于商家來說就是正式參與大市場競爭的重要一步。有些商家認(rèn)為，“目標(biāo)客戶可以慢慢尋找，不急于一時(shí)”，這樣的想法是非常不正確的，因?yàn)槟繕?biāo)客戶是商家經(jīng)營的基礎(chǔ)，沒有他們，經(jīng)營和營銷就成了“無源之水，無本之木”。但是在商家經(jīng)營的每一個(gè)階段，目標(biāo)客戶都會(huì)有所變化，同時(shí)商家也必須不斷擴(kuò)大和加固目標(biāo)客戶的群體，使得目標(biāo)客戶成為商家相對比較固定的客戶群，以此來確保商家的經(jīng)驗(yàn)利潤，以及增強(qiáng)商家的競爭實(shí)力。商家必須明白，目標(biāo)客戶是在不斷變化的，因此一成不變的經(jīng)營模式也會(huì)讓企業(yè)失去目標(biāo)客戶的支持。俗語說：“這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。”對于O2O商家來說，目標(biāo)客戶也不是一成不變的，隨著商家的不斷發(fā)展，目標(biāo)客戶也會(huì)隨之發(fā)生變化。面對目標(biāo)客戶的變化，商家也要適度地改變經(jīng)營和營銷策略，如此一來，目標(biāo)客戶和商家經(jīng)營就形成了良性循環(huán)。在實(shí)際的操作中，目標(biāo)客戶一旦確定，則不會(huì)有本質(zhì)的變化，所變化的只是目標(biāo)客戶的人數(shù)，以及目標(biāo)客戶的興趣點(diǎn)和消費(fèi)心理，所以O(shè)2O商家必須隨著目標(biāo)客戶的興趣變化及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營方針和營銷策略。從目標(biāo)客戶的角度來看，O2O商家如果總是沒有新的策略，或者全新的興趣點(diǎn)，那么目標(biāo)客戶很容易產(chǎn)生審美疲勞，而減少對于O2O商家的關(guān)注度。所以，商家對于目標(biāo)客戶最好的維護(hù)方案就是要變化，并且每一個(gè)變化都能夠擊中目標(biāo)客戶的心。商家需要知道，目標(biāo)客戶就是O2O商家最終的商業(yè)目標(biāo)，也是商家明確的發(fā)展方向。實(shí)際上，目標(biāo)客戶就是O2O商家的發(fā)展目標(biāo)和方向，O2O商家之所以需要首先確定目標(biāo)客戶，正是因?yàn)槟繕?biāo)客戶能夠指引商家進(jìn)入預(yù)定的經(jīng)營軌道中，避免商家因?yàn)榧ち业母偁幰约胺N種其他原因，而丟失了發(fā)展的方向和最終的目標(biāo)。簡單地說，目標(biāo)客戶的興趣點(diǎn)和消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣，就是O2O商家經(jīng)營和營銷策略的主導(dǎo)，從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，O2O商家就可以做到有的放矢，百發(fā)百中。與此同時(shí)，為了能夠穩(wěn)定和鞏固目標(biāo)客戶群，O2O商家還需要隨時(shí)跟上大市場的腳步，不僅要及時(shí)研發(fā)出最新的產(chǎn)品技術(shù)，而且還要與目標(biāo)客戶保持緊密的互動(dòng)。如此一來，商家與目標(biāo)客戶之間的界限就會(huì)被打破，并且目標(biāo)客戶也在積極參與商家的經(jīng)營和營銷�，F(xiàn)在O2O成功的商家，無一不是對目標(biāo)客戶的定位非常精準(zhǔn)，聚美優(yōu)品就是要做中國女人專屬的化妝品O2O平臺；餓了么就是要成為都市白領(lǐng)的營養(yǎng)師；攜程旅游網(wǎng)就是要為旅游者打造低價(jià)高享受的旅途；貝貝網(wǎng)針對的就是中國的媽媽們和準(zhǔn)媽媽們。每一個(gè)成功的O2O商家，不僅知道為誰服務(wù)，而且也知道自己的目標(biāo)客戶需要怎樣的服務(wù)，所以成功的O2O商家才能夠鎖定自己的目標(biāo)客戶，同時(shí)為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的、不可取代的商品和服務(wù)，這才是目標(biāo)客戶的真正含義。我們從O2O贏家那里學(xué)會(huì)了一個(gè)經(jīng)營理念：目標(biāo)客戶不僅要明確，而且要進(jìn)行時(shí)時(shí)維護(hù)，不斷地增加服務(wù)內(nèi)容和提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠牢牢抓住目標(biāo)客戶，也才能夠吸引非目標(biāo)客戶的注意力和關(guān)注度。
如果你已經(jīng)是O2O商家了，那么現(xiàn)在你要問一問自己“我的O2O在為誰而服務(wù)”？如果你即將成為O2O商家，那么你現(xiàn)在也要問一問自己“我的O2O將要為誰服務(wù)”？看似簡單的問題中，蘊(yùn)含著O2O商家的經(jīng)營之道以及成功的秘訣。道理非常簡單，每一個(gè)人都要有明確的目標(biāo)，才有可能成為成功者，每一個(gè)O2O商家，只有知道自己究竟在為誰服務(wù)，才能夠在競爭激烈的O2O市場中經(jīng)營出一片屬于商家的發(fā)展空間。俗語說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，目標(biāo)客戶就是O2O商家的“糧草”，籌備了足夠的“糧草”之后，O2O商家才能夠在大市場中贏得這一場O2O大戰(zhàn)。