每個人，都有想要拒絕他人的時刻。例如，在遇到超出自己范圍能力或不能按時完成工作之時，再如朋友的要求已經(jīng)超過了自己的底線之時，這時候，有一些人就會態(tài)度不好地回答道：“不！這件事我做不了！你找別人去吧！”

我們原以為，一個簡單的“不”字，就能將別人的要求拒之門外；誰曾想，對方聽完這樣的話后，反而變得有些生氣，甚至憤怒。敵視的情緒，迅速在對方的身上生成。這個人，也許是我們最好的朋友，也許是我們的領(lǐng)導(dǎo)，也許是我們的家人。看到此，我們有些驚慌失措：“怎么回事？難道我的拒絕惹了大禍？”

也許過了很久，我們才知道其中的原委。這時候，我們一定會大聲驚訝道：原來拒絕會導(dǎo)致太多的問題！那么以后，我又怎么敢拒絕呢？

李尚明是公司里的一位新員工，他非常踏實和認(rèn)真，但有一個習(xí)慣讓人琢磨不透：無論誰的要求，他幾乎都是無條件答應(yīng)，哪怕和自己毫無關(guān)系。甚至有一次，同事開玩笑說讓他幫忙在周末洗衣服，結(jié)果他第二天二話不說拿著一個收納箱就來了，讓同事把臟衣服裝起來。

李尚明的領(lǐng)導(dǎo)看到此，覺得很奇怪，便把他叫到了辦公室，問他為何如此？李尚明吞吞吐吐地說：“領(lǐng)導(dǎo)，我的確也想拒絕，可是就怕……哎，我和您說，上個單位的時候，我也遇到過這種情形。結(jié)果我不愿意，誰知道那個同事發(fā)動所有人孤立我……人家是個老員工，我是有苦難言，最后不得不辭職。現(xiàn)在，我是怕了，能不拒絕，我盡量不拒絕……”

領(lǐng)導(dǎo)好奇地問：“這怎么可能？你是怎么拒絕的？”

李尚明講出了那件事的原委：

那天，李尚明正在忙一份重要的報表，這時候那名老員工說：“小李啊，中午幫我?guī)Х蒿�！”李尚明想也沒想，大聲說道：“沒工夫！你沒看見我正忙嗎！”

李尚明原本以為，這件事就這樣過去了。誰知第二天，這位老員工就不斷找茬，最終他不得不選擇離職。

聽完李尚明的話，領(lǐng)導(dǎo)意味深長地說：“哎，看來你是怕別人生氣��！其實，不是拒絕的錯，而是你的態(tài)度，讓你變得不敢拒絕了！”

李尚明正是這一類人的代表：他們不是沒有拒絕過，但是正是因為不當(dāng)?shù)木芙^，讓對方產(chǎn)生了敵意，結(jié)果導(dǎo)致了一系列不可想象的事件發(fā)生。正是因為給對方帶來了非常不好的印象，所以，我們再也不敢說“不”，再也不敢拒絕。

與自卑、怯懦不同，因為曾經(jīng)的態(tài)度而不敢拒絕的情形，更像是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。害怕別人的敵意再一次出現(xiàn)，給自己帶來無窮無盡的麻煩。但事實上，這種不敢拒絕的心態(tài)，其實比自卑與怯懦更好克服，那就是只要找到合適的方法，那么我們就敢再一次拒絕！

其實通過案例我們可以發(fā)現(xiàn)，李尚明之所以在第一次拒絕時被敵視，正是因為他的態(tài)度過于急躁，給人帶來了非常不好的印象。他既沒有說明自己的原因，又用一種較為嚴(yán)厲的口吻進(jìn)行回復(fù)，對方自然會認(rèn)為這是一種攻擊性的表現(xiàn)。但是，如果李尚明可以換一種態(tài)度，用較為溫和的口吻去拒絕，效果就會大不相同。

那么，我們該如何進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)會和顏悅色地說“不”呢？

1．放下手中的工作，看著對方

表示拒絕，不僅只是語言這么簡單，身體與眼神也同樣重要。在拒絕對方時，我們應(yīng)當(dāng)放下手中的工作，面對對方，這樣才能體現(xiàn)出尊重；與此同時，我們還應(yīng)該眼睛看著對方，讓身體動作與語言傳達(dá)出一致的信息，還要注意眼神流露出的色彩。試想，如果你的眼神左顧右盼，流露出一副不自信或敷衍的樣子，又怎么可能讓別人愿意接受你的拒絕？

2．用肯定的方式說“不”

學(xué)會用真誠的態(tài)度傳達(dá)信息，這是避免引起對方不必要誤會的關(guān)鍵。例如，一個朋友向你借錢，但是你的確不能借時，你不妨先真誠地肯定：“我知道，你最近挺難，家里事情也不少，的確需要用錢。”然后再簡短地說出自己的拒絕：“不過，最近我也是剛剛有一筆很大的開銷，現(xiàn)在也是到了捉襟見肘的時候，所以，暫時我真的沒辦法，也請你體諒一下我。”必要的時候，你還可以將手搭在朋友的肩膀上，這樣更能增加真誠的效果。

3．引起誤會時及時道歉

案例中的李尚明，還有一個錯誤就在于：明知道自己的態(tài)度引起了對方的不滿，卻依舊毫無表示，這無異于更加火上添油。試想，如果他能在第二天找到那位前輩，說明昨天是因為當(dāng)時手頭過忙實在無暇交談與工作以外的話，才顯得有些急躁，并做出道歉，那么前輩又怎會為區(qū)區(qū)的一件打飯之事而計較？

所以，當(dāng)我們的拒絕態(tài)度因為生硬而引起對方誤會時，我們一定要第一時間與對方進(jìn)行溝通，說明原因表明態(tài)度，讓對方理解自己當(dāng)時并非是帶著蠻橫的心態(tài)說“不”，這樣我們就不至于給自己樹敵。如此一來，即便未來依舊有拒絕，對方還是會理解我們的情況。

4．提高自己的修養(yǎng)，控制自己的情緒

很多在拒絕時態(tài)度較為不好的人，在平常生活中也都是脾氣急躁的人。所以，根本的方法，還是需要提高個人修養(yǎng)，這樣才能避免過于生硬的語氣。我們可以多看書，多參加一些有意義的活動，通過待人接物提升自己的修養(yǎng)，并學(xué)習(xí)其他人的交流方式。接觸的高檔次的人越多，我們也就越能學(xué)到一些語言、行為上的技巧，從而降低內(nèi)心急躁的情緒。

更重要的，則是學(xué)會自己控制情緒。無論遇到誰，遇到什么事情，我們首先要做的是平靜下來，聽完對方的話語再張口。即便對方提出的要求非常不合理，我們也應(yīng)該默念三個數(shù)，將情緒穩(wěn)定一些后再拒絕。否則，一而再，再而三因為自己的態(tài)度惹惱別人，不要說拒絕，恐怕連正常的交流也成了奢望！