巨大的汽車后市場急需一大批應用型人才從事維修接待、保養(yǎng)維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4S店汽車維修業(yè)務與接待》對接維修接待工作崗位，融入職業(yè)能力培養(yǎng)，在對汽車維修業(yè)務接待崗位調研分析的基礎上提煉出本書內容，涵蓋接待準備、服務預約、接待作業(yè)、維修協(xié)調、完工質檢、結算交車、維修跟蹤等典型工作任務。
把實際工作案例引入教材中，在案例實施部分包含流程、話術、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實際企業(yè)中常見問題及應對，如常見故障應對話術、環(huán)檢中顧客常見問題處理、增項服務中的關聯(lián)銷售等，接軌企業(yè)工作實際，應用性和實性性強。
本書可作為汽車維修業(yè)務接待員培訓用書，同時亦可供汽車維修企業(yè)管理人員和檢驗人員參考，還可供汽車維修專業(yè)的學生閱讀參考。