前言 第一章 導(dǎo)論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第二章 旅游與接待業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)特征 第三章 營(yíng)銷(xiāo)在戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用 第四章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 第五章 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 第六章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 第七章 團(tuán)體市場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為 第八章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位 第九章 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理\\r第十章 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第十一章 通過(guò)質(zhì)量建立顧客忠誠(chéng) 第十二章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)的影響因素、定價(jià)方法和定價(jià)策略 第十三章 分銷(xiāo)渠道 第十四章 產(chǎn)品促銷(xiāo)：溝通與促銷(xiāo)政策 第十五章 產(chǎn)品促銷(xiāo)：廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)推廣 第十六章 產(chǎn)品促銷(xiāo)：公共關(guān)系 第十七章 專(zhuān)職人員推銷(xiāo) 第十八章 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo) 第十九章 下一年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 案例研究 譯后記