第一編 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》　
　第一章 導(dǎo)游概述
　第二章 導(dǎo)游服務(wù)工作程序
　第三章 旅游者個別要求的處理
　第四章 旅游事故及問題的預(yù)防與處理
　第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能
　第六章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
第二編 《浙江導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識》
　第一章 浙江地理與歷史
　第二章 浙江旅游與文化
　第三章 浙江民族、民俗與民間藝術(shù)
　第四章 浙江風(fēng)物特產(chǎn)與美食
　第五章 浙江著名景點詩詞、楹聯(lián)、游記選讀
　第六章 杭州旅游
　第七章 嘉興、湖州旅游
　第八章 寧波、舟山旅游
　第九章 紹興、臺州旅游
　第十章 溫州、麗水旅游
　第十一章 金華、衢州旅游
第三編 《旅游政策與法規(guī)》
　第一章 旅游的法律調(diào)整與政策調(diào)整
　第二章 中國特色社會主義理論體系
　第三章 我國的基本國策與外交政策
　第四章 行業(yè)價值觀與文明旅游
　第五章 旅游標準
　第六章 民事基本法律制度
　第七章 市場規(guī)制法律制度
　第八章 旅游者權(quán)利與義務(wù)
　第九章 旅游服務(wù)合同
　第十章 旅游規(guī)劃和促進
　第十一章 旅行社法律制度
　第十二章 導(dǎo)游與領(lǐng)隊人員法