本書(shū)是《鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)》教材配套的學(xué)員學(xué)習(xí)手冊(cè)。全書(shū)根據(jù)教材內(nèi)容分為十一個(gè)項(xiàng)目，包括：售票業(yè)務(wù)，簽證、變更及誤售、誤購(gòu)業(yè)務(wù)，退票業(yè)務(wù)，辦理實(shí)名制掛失補(bǔ)及網(wǎng)購(gòu)車(chē)票業(yè)務(wù)，出站口業(yè)務(wù)，列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)等。每個(gè)項(xiàng)目理論知識(shí)以填空和簡(jiǎn)答的習(xí)題形式進(jìn)行鞏固，技能拓展訓(xùn)練以