本書為“鐵路客運(yùn)服務(wù)系列圖書”之一，全書共分為八章內(nèi)容，主要包括客運(yùn)服務(wù)概述、服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理研究與有效溝通、乘務(wù)工作規(guī)范與服務(wù)技能、客運(yùn)重點(diǎn)旅客服務(wù)、列車客運(yùn)崗位常見情形處置、列車服務(wù)案例及分析和客運(yùn)服務(wù)人員個(gè)人能力提升。書中內(nèi)容突出“以人為本”的服務(wù)理念，以提高職工自我意識(shí)、自我管理能力為主線、系統(tǒng)全面

本書共八章，主要包括鐵路客運(yùn)服務(wù)概述、服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理研究與有效溝通、站務(wù)工作規(guī)范與服務(wù)技能、客運(yùn)重點(diǎn)旅客服務(wù)、車站客運(yùn)崗位常見情形處置、車站服務(wù)案例及分析和鐵路客運(yùn)服務(wù)人員個(gè)人能力提升。本書突出職業(yè)的針對(duì)性和實(shí)用性，便于職工學(xué)習(xí)、理解和掌握。

本書是高等職業(yè)教育鐵道運(yùn)輸類新形態(tài)一體化教材,由校企人員共同編撰。本書采用模塊化的編寫思路,將內(nèi)容分成五個(gè)項(xiàng)目。分別為禮之本--高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀認(rèn)知、儀之美--高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀、禮之用--高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員日常接待禮儀、禮之踐--高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)禮儀、禮之行--高速鐵路列車客運(yùn)服務(wù)人員

"本書圍繞城市軌道交通車站票務(wù)類崗位一日票務(wù)作業(yè)內(nèi)容展開，具體包括票卡媒介類型與應(yīng)用、車站終端設(shè)備操作與票務(wù)事務(wù)處理、車站票務(wù)業(yè)務(wù)管理、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用、線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與清分系統(tǒng)認(rèn)知等。 本書配備有視頻資源，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，在書中相關(guān)知識(shí)點(diǎn)設(shè)置了二維碼，通過手機(jī)掃碼即可查看相關(guān)視頻。 本書內(nèi)容豐富、主次

本書在第1版基礎(chǔ)上,全面總結(jié)十多年來全國各鐵路客站工程建設(shè)、設(shè)計(jì)和相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),貫徹“暢通融合、綠色溫馨、經(jīng)濟(jì)藝術(shù)、智能便捷”的鐵路客站建設(shè)新理念,系統(tǒng)提煉出鐵路客站的細(xì)部設(shè)計(jì)、原材料選用標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量控制要點(diǎn)等技術(shù)要求。由原版11章調(diào)整為13章,增加了集散廳、金屬屋面與檐口、質(zhì)量控制要點(diǎn)等3章,取消原第七章吊頂,其內(nèi)

本書包括鐵路列車客乘概述、鐵路列車座席服務(wù)、鐵路列車臥席服務(wù)、鐵路列車餐車服務(wù)、鐵路列車客乘應(yīng)急突發(fā)事件處理五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分為三至五個(gè)任務(wù)。

本書為北京局集團(tuán)公司《鐵路職工崗位技能必知必會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)》叢書中的一種。本書以國鐵集團(tuán)發(fā)布的規(guī)章文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),在細(xì)化內(nèi)容的基礎(chǔ)上,以突出突際應(yīng)用為目標(biāo),具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性。全書采用問答題的形式,通俗易懂,便于查詢。本書內(nèi)容涵蓋鐵路調(diào)車長、連結(jié)員崗位工作所涉及的相關(guān)知識(shí)。主要包括基本規(guī)章、專業(yè)規(guī)章、基本知識(shí)、

書為《鐵路職工崗位必知必會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)》系列圖書之一,內(nèi)容根據(jù)《技規(guī)》《行規(guī)》等規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)編寫而成,主要包括基本知識(shí)(鐵路線路分類、車輛識(shí)別標(biāo)記、列車分類,股道編號(hào)等)、作業(yè)要求及規(guī)定(行車組織原則、行車指揮、車站技術(shù)原理、編組列車一般要求、列車中車輛編掛的一般要求、列尾裝置的編掛與運(yùn)用的規(guī)定、車輛的連掛等)、相關(guān)定義(國鐵

本書為《鐵路職工崗位必知必會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)》系列圖書之一,內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)行《技規(guī)》《行規(guī)》等規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)編寫而成,主要包括基本知識(shí)(車輛行車憑證的發(fā)出依據(jù)和附帶條件、區(qū)間聯(lián)鎖的車站借車要求、車站取消閉塞、填發(fā)路票的的時(shí)機(jī)、電話號(hào)碼的編號(hào)、路票管理的補(bǔ)充等)、作業(yè)要求及規(guī)定(鐵路線路的劃分、車站設(shè)置地點(diǎn)、道岔號(hào)數(shù)的選擇、信號(hào)機(jī)、車輛、

本書圍繞需求驅(qū)動(dòng)的高速列車模塊化定制設(shè)計(jì)，重點(diǎn)論述高速列車譜系化、模塊構(gòu)建與表達(dá)、快速定制設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)制造一體化平臺(tái)等技術(shù)內(nèi)容。