本書(shū)著眼于民航業(yè)對(duì)“安全管理、旅客服務(wù)、國(guó)際交往”的復(fù)合型人才的新要求，以培養(yǎng)具有堅(jiān)定的意志、良好的心理素質(zhì)、濃厚的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)、優(yōu)秀的服務(wù)技巧和一流的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員為目標(biāo)。本書(shū)主要介紹民航服務(wù)過(guò)程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺(jué)、個(gè)性、情緒、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹服務(wù)人員如何與旅

本書(shū)以國(guó)內(nèi)CRS和ICS客票訂座的基本指令和基本操作過(guò)程為主線，介紹了民航電子客票訂座的基本理論、操作方法。全書(shū)共五個(gè)項(xiàng)目，即民航訂座基礎(chǔ)知識(shí)、民航訂座系統(tǒng)基本操作、民航信息查詢(xún)、旅客訂座記錄的處理、綜合實(shí)訓(xùn)。

本書(shū)研究機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展理論框架、總結(jié)機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、分析機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展影響因素、探討機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展深層機(jī)制、研究京津冀機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展路徑，為提升京津冀機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展水平、減少機(jī)場(chǎng)群系統(tǒng)內(nèi)部資源浪費(fèi)、建設(shè)世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群提供參考。

《民航客艙廣播實(shí)務(wù)教程》立足國(guó)內(nèi)近20家民航企業(yè)相關(guān)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求，針對(duì)民航服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫(xiě)，主要介紹登機(jī)前，登機(jī)，起飛前，乘客注意事項(xiàng)，餐飲服務(wù)，娛樂(lè)項(xiàng)目，免稅購(gòu)物，急救，安全和緊急情況，航班延誤，氣流顛簸，詢(xún)問(wèn)，降落前，降落后等過(guò)程的客艙廣播中英文常用術(shù)語(yǔ)和句型，并且配有國(guó)內(nèi)外景

本書(shū)以中國(guó)航空網(wǎng)為實(shí)例，采用1988年、1994年、2001年、2008年和2015年的全國(guó)航空網(wǎng)客運(yùn)航線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，研究復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征和演化規(guī)律。全書(shū)共分為上篇和下篇兩個(gè)部分，上篇以中國(guó)區(qū)域航空網(wǎng)為研究背景，構(gòu)建了分層區(qū)域航空網(wǎng)結(jié)構(gòu)模型，以此模型探討了中國(guó)西南、西北、中南、華北、華東等多個(gè)區(qū)域航空網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特征和演化

本書(shū)是機(jī)組資源管理(CRM)培訓(xùn)的教材，是機(jī)組資源管理系列叢書(shū)之一。隨著航空技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，航空運(yùn)行環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，對(duì)飛行員的能力要求由過(guò)去的只注重操縱技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧汝P(guān)注知識(shí)、程序和操縱等技術(shù)性技能，也關(guān)注溝通、領(lǐng)導(dǎo)力及決策等非技術(shù)技能，機(jī)組資源管理(CRM)的訓(xùn)練變得越來(lái)越重要。本書(shū)通過(guò)“為什么需要CRM”“什

《航空服務(wù)人員體能與擒拿訓(xùn)練》依據(jù)高校航空服務(wù)人員培養(yǎng)方案、教學(xué)整合計(jì)劃編寫(xiě)，共分兩篇：體能篇介紹體能訓(xùn)練的基礎(chǔ)知識(shí)和常用訓(xùn)練方法，主要對(duì)航空服務(wù)人員較高強(qiáng)度的工作給予指導(dǎo)，旨在增強(qiáng)航空服務(wù)人員的體質(zhì)，并以體能訓(xùn)練為手段獲得舒緩工作壓力的方法；擒拿篇對(duì)擒拿的基本理論、基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行介紹，主要針對(duì)航空服務(wù)工作中出現(xiàn)的

本書(shū)從基礎(chǔ)理論出發(fā)，探究航空安保的法規(guī)框架、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、技術(shù)手段等方面內(nèi)容；同時(shí)深入研究安保措施在實(shí)際運(yùn)作中的應(yīng)用與管理、安全體系建設(shè)、技術(shù)裝備應(yīng)用、法規(guī)政策解讀、事件應(yīng)急處理等多方面內(nèi)容。本書(shū)關(guān)注實(shí)際管理層面的操作實(shí)踐，旨在為確保航空旅客、航空公司和整個(gè)航空系統(tǒng)的安全提供全面的認(rèn)識(shí)和解決方案。

航空工業(yè)上海航空電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上電)是中國(guó)航空工業(yè)機(jī)載系統(tǒng)下屬一家重要的機(jī)載系統(tǒng)產(chǎn)品研制單位。隨著新中國(guó)航空工業(yè)的創(chuàng)建，上電于1954年5月10日誕生。70年來(lái)，在黨和國(guó)家、集團(tuán)及機(jī)載系統(tǒng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，上電自力更生、艱苦奮斗、從無(wú)到有、由弱到強(qiáng)，為航空工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，譜寫(xiě)了航空?qǐng)?bào)國(guó)、航空強(qiáng)國(guó)的歷史篇章

本教材編寫(xiě)宗旨是依據(jù)民航旅客運(yùn)輸流程，全面規(guī)范地介紹民航旅客地面服務(wù)工作。本教材在編寫(xiě)過(guò)程中，突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，以國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)則為編寫(xiě)依據(jù)。第二，本教材全面介紹了從旅客地面服務(wù)流程到崗位基本要求到乘機(jī)手續(xù)辦理。第三，本教材所有相關(guān)案例均結(jié)合有關(guān)的圖示和系統(tǒng)截圖，極大地縮短了理論研究方法與實(shí)踐操作的距離