《通信營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》共分四個(gè)部分，第一部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本知識(shí)，旨在幫助讀者了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營(yíng)銷服務(wù)的基本技能，通過(guò)對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)、話務(wù)和手機(jī)營(yíng)銷的最新典型真實(shí)案例的分析和實(shí)訓(xùn)，旨在幫助讀者形成營(yíng)銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實(shí)和實(shí)踐原則，第三

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已走過(guò)了十多個(gè)年頭，隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理的成熟度，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法。《呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理》結(jié)合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，從四個(gè)篇章：基礎(chǔ)篇、規(guī)劃篇、運(yùn)

本書薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營(yíng)的管理問(wèn)題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理問(wèn)題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識(shí)別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品

本書介紹了高級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營(yíng)銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

本書分為理論和技能兩部分，從市場(chǎng)調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷、客戶購(gòu)買行為分析、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務(wù)技師：國(guó)家二級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級(jí)（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)

《初級(jí)話務(wù)員：國(guó)家五級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級(jí)（初級(jí)）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫作、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話禮儀、電

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫作、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容。

本書介紹了初級(jí)電信業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、電信行業(yè)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、電信技術(shù)知識(shí)等。

《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課教材。主要內(nèi)容包括通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費(fèi)管理、服務(wù)過(guò)程組織、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)物管理、物資管理和設(shè)備管理等。注重理論與實(shí)際相結(jié)合，淺顯易懂，實(shí)用性強(qiáng)。為便于學(xué)習(xí)，每章后附思考與練習(xí)題。 《通信企業(yè)管理》是通信類高職高專管理和營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為