本書(shū)具體分為3個(gè)部分，對(duì)應(yīng)9章內(nèi)容。第一，理論知識(shí)部分，對(duì)應(yīng)第1、2章，分別是航空服務(wù)學(xué)概述、服務(wù)基本理論。第二，服務(wù)實(shí)踐部分，對(duì)應(yīng)第3-8章，分別是航空安全服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、客運(yùn)銷售服務(wù)、地面旅客服務(wù)、航空餐飲服務(wù)與客艙服務(wù)管理、航空信息服務(wù)。第三，服務(wù)評(píng)價(jià)與分析部分，對(duì)應(yīng)第9章，即航空服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與分析。

本書(shū)包含十三章的內(nèi)容，循序漸進(jìn)地介紹了與人的因素和CRM有關(guān)的理論知識(shí)和最佳實(shí)踐，還提供了案例分析，供受訓(xùn)人和安全管理人員討論和思考，提供了從理論學(xué)習(xí)過(guò)渡到實(shí)際應(yīng)用的幫助。本書(shū)將使讀者掌握：什么是人的因素；何為CRM；CRM能為我們帶來(lái)什么好處；如何將人的因素知識(shí)和有效的CRM應(yīng)用到飛行運(yùn)行中。

航空工業(yè)上海航空電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱：上電)是中國(guó)航空工業(yè)機(jī)載系統(tǒng)下屬一家重要的機(jī)載系統(tǒng)產(chǎn)品研制單位。隨著新中國(guó)航空工業(yè)的創(chuàng)建，上電于1954年5月10日誕生。70年來(lái)，在黨和國(guó)家、集團(tuán)及機(jī)載系統(tǒng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，上電自力更生、艱苦奮斗、從無(wú)到有、由弱到強(qiáng)，為航空工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，譜寫(xiě)了航空?qǐng)?bào)國(guó)、航空強(qiáng)國(guó)的歷史篇章

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的加速，航空運(yùn)輸業(yè)在客貨物流、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的作用愈發(fā)凸顯。在航空客貨運(yùn)輸需求迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，空中交通運(yùn)行環(huán)境日益復(fù)雜多變，精細(xì)化、數(shù)字化運(yùn)行的要求迫切，如何合理安排生產(chǎn)調(diào)度是全行業(yè)持續(xù)發(fā)展所面臨的重大挑戰(zhàn)�！逗娇战煌ㄔO(shè)施選址與運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論》對(duì)航空公司網(wǎng)絡(luò)科學(xué)規(guī)劃、資源統(tǒng)籌規(guī)劃、航班平穩(wěn)運(yùn)行展

本教材編寫(xiě)宗旨是依據(jù)民航旅客運(yùn)輸流程，全面規(guī)范地介紹民航旅客地面服務(wù)工作。本教材在編寫(xiě)過(guò)程中，突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，以國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)則為編寫(xiě)依據(jù)。第二，本教材全面介紹了從旅客地面服務(wù)流程到崗位基本要求到乘機(jī)手續(xù)辦理。第三，本教材所有相關(guān)案例均結(jié)合有關(guān)的圖示和系統(tǒng)截圖，極大地縮短了理論研究方法與實(shí)踐操作的距離

航空貨運(yùn)是現(xiàn)代航空物流航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)中的重要組成部分，航空貨運(yùn)是國(guó)際貿(mào)易中貴重物品、鮮活貨物和精密儀器運(yùn)輸所不可缺的方式。航空物流是一個(gè)具有光明前景且正在不斷發(fā)展的行業(yè)，隨著世界變得越來(lái)越小，航空貨運(yùn)業(yè)將會(huì)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和多樣化發(fā)展。本書(shū)突出了航空貨運(yùn)業(yè)中的各種實(shí)際情況及其在商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用。此外，本書(shū)匯集了該領(lǐng)域中的多位

本書(shū)緊緊圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，遵循職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格按照國(guó)家法律規(guī)范的要求。書(shū)中內(nèi)容以滿足民航業(yè)對(duì)急救的要求為出發(fā)點(diǎn)，做到“實(shí)用、適用”。本書(shū)在編寫(xiě)時(shí)注重基本概念和原理的闡述，突出理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)際操作，著重引入航空醫(yī)學(xué)和機(jī)上救護(hù)新技術(shù)。全書(shū)配有大量插圖，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。本書(shū)每一部分都配有經(jīng)典案例、思考練

本書(shū)分為九個(gè)任務(wù)，內(nèi)容包括：航前準(zhǔn)備、歡迎登機(jī)、起飛前、巡航階段、準(zhǔn)備降落、落地后、預(yù)防和控制大流行疾病、處理應(yīng)急醫(yī)療事件、處理其他緊急事件等。

本書(shū)包含兩個(gè)主要模塊：第一模塊為民航客艙乘務(wù)員一般情境下的法語(yǔ)服務(wù)表達(dá)，第二模塊為民航客艙乘務(wù)員在特殊情境下的法語(yǔ)服務(wù)表達(dá)等。全書(shū)以任務(wù)式為主進(jìn)行設(shè)計(jì)，各任務(wù)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、簡(jiǎn)明易懂，內(nèi)容深入淺出，力求幫助從事民航客艙服務(wù)的工作人員及即將從事空中乘務(wù)工作的大學(xué)生掌握在國(guó)際航線上的法語(yǔ)服務(wù)能力。

本書(shū)分10個(gè)單元，其中Unit1Aircrew，Unit2CabinFacilities，Unit4DrinkService，Unit5MealService側(cè)重于客艙服務(wù)；Unit3SafetyCheck&Instruction，Unit6EmergencyLanding，Unit7FirstAid，Unit