本書(shū)在總結(jié)國(guó)內(nèi)外空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)和研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展沿革、知識(shí)架構(gòu)和課程體系構(gòu)建等，總結(jié)空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與模式，論述空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的三大知識(shí)體系：基礎(chǔ)知識(shí)體系、業(yè)務(wù)知識(shí)體系和服務(wù)知識(shí)體系�；�于上述知識(shí)架構(gòu)與和課程體系描述，確定空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該具有的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，規(guī)劃和展望畢業(yè)生的職業(yè)

本教材立足國(guó)內(nèi)近20家民航服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求，針對(duì)民航服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫(xiě)。在內(nèi)容上，本教材涵蓋民航服務(wù)典型工作任務(wù),體現(xiàn)了貼近社會(huì)生活、貼近民航服務(wù)工作實(shí)際、貼近學(xué)生特點(diǎn)與職業(yè)崗位群對(duì)接、與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、與實(shí)際工作過(guò)程對(duì)接的三貼近三對(duì)接的特點(diǎn)，注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形

本教材立足國(guó)內(nèi)近20家民航服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求，針對(duì)民航服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫(xiě)。在內(nèi)容上，本教材涵蓋民航服務(wù)典型工作任務(wù),體現(xiàn)了貼近社會(huì)生活、貼近民航服務(wù)工作實(shí)際、貼近學(xué)生特點(diǎn)與職業(yè)崗位群對(duì)接、與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、與實(shí)際工作過(guò)程對(duì)接的三貼近三對(duì)接的特點(diǎn)，注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形

《空乘英語(yǔ)/普通高等教育十二五規(guī)劃教材》根據(jù)空中乘務(wù)工作的基本流程，分成24個(gè)單元，各個(gè)單元緊密銜接、內(nèi)容詳實(shí)，基本涵蓋了空乘人員客艙服務(wù)的所有流程。其中包括乘務(wù)員素質(zhì)、乘客登機(jī)、起飛前準(zhǔn)備、乘客舒適、客艙餐飲服務(wù)、機(jī)上設(shè)施、機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備、客艙廣播、機(jī)上緊急逃生設(shè)備、免稅品銷(xiāo)售、客艙應(yīng)急程序、降落前及降落后、危險(xiǎn)品處置

《民航客艙服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練教程》每個(gè)單元分成四部分，各部分內(nèi)容及功能介紹如下。*部分為詞匯。本部分是每個(gè)單元出現(xiàn)的主要專(zhuān)業(yè)詞匯，也是實(shí)際工作流程中出現(xiàn)的高頻詞匯，要求學(xué)習(xí)者必須掌握。第二部分為對(duì)話。本部分設(shè)置6個(gè)對(duì)話，是每個(gè)單元*重要的部分，要求學(xué)習(xí)者熟練掌握。在每個(gè)對(duì)話之前有一個(gè)情境說(shuō)明，同時(shí)在6個(gè)對(duì)話之后設(shè)置了練習(xí)

本書(shū)是一部關(guān)于通用航空產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)著，首先對(duì)通用航空、通用航空產(chǎn)業(yè)園以及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的基本情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述；然后從產(chǎn)業(yè)集聚的角度，對(duì)通航產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)布局的合理性進(jìn)行跟蹤、評(píng)估并探索了通航產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的整體規(guī)劃；*后在產(chǎn)業(yè)布局評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃的時(shí)序并結(jié)合實(shí)際工程案例，從前期發(fā)展戰(zhàn)略制定、產(chǎn)業(yè)選擇定

《機(jī)場(chǎng)貴賓接待》內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)貴賓接待概述、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)心理與禮儀、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)管理規(guī)范、貴賓值機(jī)等地面服務(wù)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳硬件環(huán)境認(rèn)知、機(jī)場(chǎng)貴賓廳接待、貴賓客艙服務(wù)接待、機(jī)場(chǎng)貴賓接待服務(wù)創(chuàng)新九個(gè)章節(jié)。為方便教學(xué)，本書(shū)還配有電子課件。

本書(shū)涵蓋了民航服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要掌握的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、服務(wù)溝通技巧、電話禮儀、儀式禮儀、中西餐禮儀等知識(shí)。

本書(shū)按照飛行階段分為終端區(qū)通播、航路放行許可、推出和開(kāi)車(chē)、滑行、起飛、離場(chǎng)和爬升、航路飛行、下降和進(jìn)近、復(fù)飛和著陸，共九章。

《民航服務(wù)人員英語(yǔ)口語(yǔ)》為民航服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教材，內(nèi)容包括訂票服務(wù)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施介紹、辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、行李托運(yùn)服務(wù)等，涵蓋了民航服務(wù)的整個(gè)流程�？勺鳛楦呗氃盒？罩谐藙�(wù)專(zhuān)業(yè)、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材，也可供民航企業(yè)空中乘務(wù)及航空服務(wù)工作人員作培訓(xùn)書(shū)使用。