本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國(guó)職業(yè)院校技能大

本書基于2022年新修訂了中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，面向零售業(yè)的線上線下商品營(yíng)業(yè)員等職業(yè)和商品銷售等崗位群，是連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)基礎(chǔ)性課程。 本書共分為6個(gè)項(xiàng)目15個(gè)任務(wù)，主要介紹了商品與商品學(xué)、商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝、商品檢驗(yàn)、商品的儲(chǔ)存與科學(xué)養(yǎng)護(hù)、新零售業(yè)態(tài)下的商品管理的知識(shí)內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握商品定位、商品

淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)模式的代表平臺(tái)之一，在電子商務(wù)網(wǎng)站中具有相當(dāng)廣泛的影響力。它一方面為消費(fèi)者提供了非常多樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，另一方面為各大商家提供了良好的銷售平臺(tái)。本書共11章，包括開(kāi)通淘寶網(wǎng)店、選擇并發(fā)布商品、網(wǎng)店管理、拍攝并美化商品素材、設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)店、搜索引擎排名與優(yōu)化、利用站外和站內(nèi)資源推廣網(wǎng)店、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢(shì)下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提升內(nèi)外部用戶體驗(yàn)，本書從組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理提升三個(gè)層面，對(duì)餐飲管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括餐飲管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、智能餐飲管理、餐飲品牌與營(yíng)銷管理、食材采購(gòu)與儲(chǔ)存、餐廳樓面管理、餐飲廚

本書內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。全書共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購(gòu)管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫(kù)存管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效

在短視頻、直播等新傳播方式的帶動(dòng)下，農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展迅速，但相關(guān)從業(yè)者對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三要素專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不深、主播素質(zhì)有待提高等因素仍制約著行業(yè)的發(fā)展。本書作者基于豐富的農(nóng)產(chǎn)品推廣和“新農(nóng)人”培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)作了《農(nóng)產(chǎn)品電商成長(zhǎng)課堂：從短視頻引流到直播賣貨全程指南》一書，旨在為農(nóng)產(chǎn)品電商從業(yè)者提供一套可有效指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)的思路

本書從航海大發(fā)現(xiàn)開(kāi)始講述全球貿(mào)易保護(hù)的發(fā)展歷史，聚焦于美國(guó)、歐洲主要經(jīng)濟(jì)體，以及印度、韓國(guó)、墨西哥、巴西等主要發(fā)展中國(guó)家貿(mào)易保護(hù)的歷史演進(jìn)；描述了美日、中美、歐美、中歐、中印等發(fā)展中國(guó)家內(nèi)部及其與發(fā)達(dá)國(guó)家之間貿(mào)易摩擦的典型事件，以及未來(lái)發(fā)展和應(yīng)對(duì)方案。本書還對(duì)世界貿(mào)易體系的利益格局變遷、貿(mào)易戰(zhàn)與貿(mào)易談判進(jìn)行了分析，并從

本書從數(shù)字營(yíng)銷倫理與數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)的基本概念入手，厘清倫理、廣告?zhèn)惱砗蛿?shù)字營(yíng)銷倫理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與不同之處，探討數(shù)字營(yíng)銷人的倫理素養(yǎng)在倫理決策中扮演的角色；既分析數(shù)字營(yíng)銷關(guān)系者—廣告主、數(shù)字營(yíng)銷公司、數(shù)字媒體平臺(tái)、用戶的倫理責(zé)任，又嘗試構(gòu)建起數(shù)字營(yíng)銷倫理評(píng)價(jià)體系；梳理數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)的演進(jìn)線索，討論數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)的監(jiān)管困境與制度建

本書圍繞當(dāng)前火熱的直播營(yíng)銷，系統(tǒng)介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷概述、直播營(yíng)銷引述、直播平臺(tái)、直播營(yíng)銷的主體、直播間的搭建、直播營(yíng)銷的內(nèi)容與帶貨產(chǎn)品、直播間的引流與保流、主播、直播間的說(shuō)服與轉(zhuǎn)化、直播腳本與直播復(fù)盤、直播間品牌的打造與維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。本書做到了理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，書中穿插了大量與章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的典型案例，有助于讀者更好地領(lǐng)會(huì)

本書是安徽省“十三五”規(guī)劃教材省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目和安徽省一流教材建設(shè)省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目成果。本書以管理視角解讀數(shù)據(jù)分析，以商務(wù)數(shù)據(jù)分析全生命周期為主線，從商務(wù)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、預(yù)處理、分析、可視化、治理等環(huán)節(jié)切入，對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析的理論、方法、工具和應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)合理的組織。全書共十章，內(nèi)容包括緒論、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的理論基礎(chǔ)、數(shù)

以元?dú)馍�林、奈雪的茶、完美日記、花西子、泡泡瑪特等為代表的中�?guó)新消費(fèi)品牌快速崛起，短短幾年時(shí)間內(nèi)，紛紛從0快速增長(zhǎng)到幾億乃至數(shù)十億元的收入規(guī)模，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的消費(fèi)品牌。深入挖掘其背后的時(shí)代特征和營(yíng)銷原理，是本書的一大初衷。本書在研究了上百個(gè)新消費(fèi)品牌案例的基礎(chǔ)上，深入系統(tǒng)地探討了新消費(fèi)品牌快速崛起的根本原因，

本書根據(jù)教育部對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的相關(guān)要求,以高職高專藥學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù),基于藥店工作過(guò)程,由學(xué)校和企業(yè)共同編寫。教材根據(jù)藥店工作中的需求,包含藥店選址與開(kāi)辦、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、藥學(xué)顧客服務(wù)、用藥咨詢與指導(dǎo)、醫(yī)藥商品銷售、藥品營(yíng)銷7個(gè)工作領(lǐng)域、18工作任務(wù)、57個(gè)能力點(diǎn)。

本書以培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查與分析職業(yè)技能為核心,以工作流程為主線組織教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)習(xí)者了解市場(chǎng)調(diào)查的全流程,并教授結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的新技能。本書內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備,制定市場(chǎng)調(diào)查方案,設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,組織控制市場(chǎng)調(diào)查,整理、分析和挖掘市場(chǎng)調(diào)查資料,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

本書講述了流量運(yùn)營(yíng)者必備的思維模式,以及拉新引流、留存養(yǎng)熟、轉(zhuǎn)化升級(jí)、裂變瘋傳這四個(gè)模塊的底層邏輯和實(shí)操技巧,助力品牌走向從引流到變現(xiàn)的盈利之路。本書有思維指導(dǎo),更有實(shí)戰(zhàn)指南。

本書以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為寫作導(dǎo)向,從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、策略出發(fā),介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析與調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短視頻與直播營(yíng)銷、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情管理,以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等內(nèi)容,以幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員更好地利用各種渠道開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變現(xiàn)。

本書根據(jù)最新《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力培養(yǎng)為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、付費(fèi)推廣，到活動(dòng)營(yíng)銷、站外引流、客戶服務(wù)與管理、商品配送、數(shù)據(jù)分析，再到移動(dòng)社交電商、跨境電商，全面介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程與關(guān)鍵要素，為讀者詳細(xì)解答了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題

本書首先對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講述,包括電子商務(wù)常用的幾種典型模式、電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的作用和影響,討論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系,提出傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性。隨后從電子商務(wù)的運(yùn)作流程:建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交易與支付環(huán)節(jié)、物流服務(wù)展開(kāi)講述。鑒于電子商務(wù)安全管理及所涉及法律問(wèn)題的重要性,本書在講述電子

本書從新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),先介紹新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、新媒體營(yíng)銷方式與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的技能,然后依次通過(guò)微信、微博、社群、抖音短視頻、快手直播等渠道展示新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作,最后對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤。本書全方位地展現(xiàn)了新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的流程,以幫助讀者更全面地掌握新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)

本書采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的思路編寫，引導(dǎo)讀者用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與方法解決電商運(yùn)營(yíng)中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)人才。本書將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個(gè)任務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析。本書既可

在定位的基礎(chǔ)上，DTC能夠讓品牌更好地圍繞用戶需求來(lái)打磨產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而反向推動(dòng)供應(yīng)鏈的建設(shè)，從而有效建立品牌與用戶的良性互動(dòng)和雙向循環(huán)。本書幫助中國(guó)本土品牌掌握DTC雙環(huán)增長(zhǎng)模型方法論，對(duì)極致單品、超級(jí)用戶、品類王者的DTC品牌創(chuàng)新方法論，以及關(guān)鍵渠道、飽和內(nèi)容、超級(jí)運(yùn)營(yíng)的DTC品效銷核心手段進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。少走彎