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本書借鑒和吸收了國內(nèi)外電商客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的最新研究成果,系統(tǒng)闡述了電商客戶關(guān)系的建立、電商客戶關(guān)系的維護、電商客戶關(guān)系的挽救等內(nèi)容,具體包括客戶關(guān)系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發(fā)、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管
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電商客服的工作可不僅僅是為客戶解答問題這么簡單。電商客服需要考慮的深層次問題包括:如何通過各種溝通技巧去了解客戶的真正需求?如何在提高客戶滿意度和好評率的前提下提高成交率?如何以更加專業(yè)的方式處理客戶的異議?《電商客服快速成交實戰(zhàn)手冊:高滿意度高好評率高轉(zhuǎn)化率高客單價》提供了這些問題的答案!峨娚炭头焖俪山粚崙(zhàn)手冊:
這是一本關(guān)于酒店管理人員如何干好工作的書!毒频赀\營與管理全案》始于流程,細(xì)說過程,關(guān)注全程,附帶規(guī)程,成于章程,具有很強的操作性和實務(wù)性!毒频赀\營與管理全案》在介紹流程與流程圖繪制的基礎(chǔ)上,詳細(xì)介紹了酒店顧客定位與發(fā)展戰(zhàn)略管理,酒店產(chǎn)品設(shè)計、定價與上市管理,酒店品牌策劃與宣傳推廣管理,酒店營銷與促銷管理,酒店前廳管
構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品與營銷新形態(tài),打破價值創(chuàng)造的認(rèn)知誤區(qū)幫助企業(yè)快速掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的實戰(zhàn)方法,完成產(chǎn)品驅(qū)動下的企業(yè)升維創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)價值的指數(shù)級增長現(xiàn)代商業(yè)社會,競爭永遠(yuǎn)不會停止,而當(dāng)今產(chǎn)品的同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩、信息泛濫,使很多企業(yè)陷入紅海競爭,更加迷茫被動。有些企業(yè):·在思維上總想一步做到位;·淺嘗輒止,不敢試錯;·急功近利,一
本書革新了品牌、代理商和市場人員從事市場營銷和推廣的模式。作者提供了金·卡戴珊、DJ哈立德等網(wǎng)絡(luò)紅人如何講故事和建立個人品牌,以及溫迪國際快餐連鎖集團利用一切機會與顧客互動等生動案例,總結(jié)了企業(yè)利用社交媒體使品牌人性化以及普通人建立和維護個人品牌等方法,強調(diào)企業(yè)應(yīng)該真正地與顧客和員工互動,讓員工和顧客成為品牌大使,迸發(fā)
如何從零開始運營視頻號?如何快速漲粉提升閱讀量?如何加速變現(xiàn)實現(xiàn)盈利?《微信視頻號運營從入門到精通》從賬號打造、內(nèi)容制作、視頻引流、視頻變現(xiàn)4個方面進行全面解說。賬號打造部分包括認(rèn)識視頻號、注冊使用和賬號定位;內(nèi)容制作部分主要講解爆款視頻、拍攝后期與文案撰寫;視頻引流部分主要分為內(nèi)部引流、外部引流以及搜索優(yōu)化;視頻變現(xiàn)
現(xiàn)如今,電商十分注重內(nèi)容運營,這也使得營銷策略不得不從過去的“硬推廣”向以內(nèi)容為主的“軟推廣”轉(zhuǎn)變。與此同時,文案在電商銷售中的地位越來越重要,各大電商平臺店鋪中,文案無處不在。在這個背景下,誰的文案有創(chuàng)意,就意味著誰將是贏家。本書是淘寶電商、微商提升效率與業(yè)績的實用參考書。本書圍繞電商的兩大主要文案—商品詳情頁文案和
《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》主要以今-日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺為例,全面介紹內(nèi)容電商運營的各個環(huán)節(jié)!秲(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》共6章,主要包括認(rèn)識內(nèi)容電商、三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式、店鋪開通與商品選擇、內(nèi)容打造與內(nèi)容運營、內(nèi)容電商的推廣與營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容。 《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》邏輯清晰、條理分明,采用知識與案例相結(jié)合的講解方式,