全書共9章，主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、客服崗前知識準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績效管理等。

全書共分15章，主要介紹貨幣、貨幣的需求和供給、貨幣政策、利率、匯率、金融市場概況、一級市場和二級市場、貨幣市場和資本市場、證券、保險、金融衍生品、商業(yè)銀行、投資銀行、風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新和發(fā)展等內(nèi)容。本書內(nèi)容實用、層次清晰，便于讀者學(xué)習(xí)和閱讀。 本書既可以作為高等院校本�？平鹑趯W(xué)、經(jīng)濟學(xué)及相關(guān)專業(yè)的金融英語課程教材，也

《建筑施工會計真賬實操全流程演練第2版》共7章，內(nèi)容涵蓋了建筑施工企業(yè)常見的會計核算實務(wù)，分別是建筑施工企業(yè)會計概述、往來賬項的會計核算、材料物資的會計核算、固定資產(chǎn)的會計核算、成本費用的會計核算、施工企業(yè)的收入、財務(wù)會計報告。按照建筑施工業(yè)務(wù)的階段流程，全面、準(zhǔn)確、深入地解讀了大量案例，還原了實務(wù)中的會計操作，條理分

《商業(yè)模式的力量>從分析商業(yè)模式本質(zhì)開始，依次對商業(yè)模式設(shè)計、商業(yè)模式優(yōu)化、商業(yè)模式完善商業(yè)模式整合、行業(yè)模式管理進行深入細(xì)致生動的闡述分析，最后通過大量實戰(zhàn)案例分析告訴讀者：實戰(zhàn)出真知——借鑒不難的真諦。本書語言鮮活，圖文并茂，案例詳實，生動有力，邏輯縝密，實戰(zhàn)性強。

《吸收能力、獨占機制與創(chuàng)新》以產(chǎn)業(yè)升級中企業(yè)創(chuàng)新困境和山寨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為背景，尋求開放悖論破解之道。本書做了五項工作：一是對相關(guān)文獻進行了綜述；二是運用組織學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造、企業(yè)邊界和并購理論等構(gòu)建了知識管理、關(guān)系治理與技術(shù)并購邊界模型，揭示了技術(shù)并購邊界選擇機制；三是提出實證研究假設(shè)；四是研究設(shè)計，包括依據(jù)技術(shù)并購邊界內(nèi)涵

《清代賦稅法律制度研究：1644年-1840年》以1644年清軍入關(guān)到1840年鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)之前的清代賦稅法律制度為研究對象，從清代的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和賦稅制度改革入手，對清代的賦稅法律體系、賦稅管理機構(gòu)、賦稅征收原則和方法、賦稅減免制度、賦稅監(jiān)督及獎懲制度等進行了梳理和分析，并在此基礎(chǔ)上從立法、執(zhí)法和監(jiān)督三個方面對這一時

旅游業(yè)是我國重要的產(chǎn)業(yè)，語言研究與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合是本書的一大特色；此外，本專著彌補了旅游英語認(rèn)知研究一些空白。本書內(nèi)容分成三大部分：理論概述、本體研究和成果應(yīng)用。理論概述包括一些重要的概念、理論的闡述和理論之間的聯(lián)系以及理論框架的構(gòu)建等；本體研究主要對詞語、句子、語篇和語境中特殊語言現(xiàn)象進行抽象、歸納，然后，結(jié)合人的身心體

本教材打破傳統(tǒng)的重理論、輕實踐的靜態(tài)教學(xué)模式，建立一種新型的重過程、重參與的動態(tài)教學(xué)模式，以用友U810.1企業(yè)管理軟件為學(xué)習(xí)平臺，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，選擇一個中型制造業(yè)企業(yè)1個月的實際業(yè)務(wù)資料作為載體，分10個章節(jié)分別介紹系統(tǒng)管理、總賬、報表、薪資、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款和應(yīng)付款等子系統(tǒng)的基本功能和使用方法。教材第一章和第二

本書分上中下三編，共16章。上編2章，主要介紹區(qū)塊鏈的基本知識及投資機會；中編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些領(lǐng)域已經(jīng)影響到我們的生活，具體有供應(yīng)鏈與云存儲、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、公證與防偽、公益與慈善、投票與預(yù)測、資產(chǎn)管理、共享經(jīng)濟；下編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些行業(yè)已

結(jié)合我國不同地區(qū)實際情況，在引進、吸收、學(xué)習(xí)、消化、分析、研究國內(nèi)外現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃的理論、內(nèi)容、方法和步驟進行的歸納、集聚與梳理后，提煉出的具有中國特色的農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃基本理論和規(guī)劃理念，并以自身團隊的25個規(guī)劃案例向讀者展示了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計過程中的思路和方法。