全書(shū)共9章，主要內(nèi)容包括初識(shí)網(wǎng)店客服、客服崗前知識(shí)準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺(tái)操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績(jī)效管理等。

本書(shū)介紹了連鎖經(jīng)營(yíng)的特征、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)、基本形式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)連鎖企業(yè)的店鋪開(kāi)發(fā)、商品管理、商品采購(gòu)與配送、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品陳列、促銷管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。每章都設(shè)有引導(dǎo)性案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)指導(dǎo)、案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，有利于學(xué)習(xí)者在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上提高實(shí)踐能力。本書(shū)在注重教學(xué)內(nèi)容

銷售才能是酒店職業(yè)人的一項(xiàng)重要能力要求，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷課程是旅游（酒店）管理專業(yè)核心課程。為了更好地適應(yīng)旅游（酒店）職業(yè)教育和專業(yè)教學(xué)改革需要，本書(shū)在2014年第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，以市場(chǎng)營(yíng)銷基本原理在酒店業(yè)中的應(yīng)用為核心，綜合現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)在聯(lián)系和酒店?duì)I銷工作過(guò)程，形成了屬于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷課程的內(nèi)容體系。本書(shū)案例豐富

《商業(yè)模式的力量>從分析商業(yè)模式本質(zhì)開(kāi)始，依次對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)、商業(yè)模式優(yōu)化、商業(yè)模式完善商業(yè)模式整合、行業(yè)模式管理進(jìn)行深入細(xì)致生動(dòng)的闡述分析，最后通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例分析告訴讀者：實(shí)戰(zhàn)出真知——借鑒不難的真諦。本書(shū)語(yǔ)言鮮活，圖文并茂，案例詳實(shí)，生動(dòng)有力，邏輯縝密，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

本書(shū)融合作者十多年的電子商務(wù)研究成果，圍繞當(dāng)今世界及中國(guó)消費(fèi)者的變化，引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌，實(shí)現(xiàn)線上和線下全渠道營(yíng)銷，構(gòu)建物流云倉(cāng)及采購(gòu)供應(yīng)鏈，進(jìn)行粉絲社群營(yíng)銷、娛樂(lè)“賣萌”營(yíng)銷，實(shí)施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展新零售包裝策劃等；并以“中國(guó)零食大王”良品鋪?zhàn)有铝闶奂?/p>

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務(wù)》通過(guò)理論與實(shí)踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會(huì)客服的服務(wù)宗旨并切實(shí)掌握工作技能。 《新電商客戶服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

本書(shū)分上中下三編，共16章。上編2章，主要介紹區(qū)塊鏈的基本知識(shí)及投資機(jī)會(huì)；中編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些領(lǐng)域已經(jīng)影響到我們的生活，具體有供應(yīng)鏈與云存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、公證與防偽、公益與慈善、投票與預(yù)測(cè)、資產(chǎn)管理、共享經(jīng)濟(jì)；下編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些行業(yè)已

文案是廣告的“點(diǎn)睛之筆”，文案人員通過(guò)產(chǎn)品、市場(chǎng)和消費(fèi)者的洞察，以巧妙的文字組合，激蕩消費(fèi)者的情感內(nèi)心，作者將這些絕妙的文字組合，總結(jié)為188種廣告走心句式。作者從業(yè)文案近20年，收集了幾萬(wàn)條優(yōu)秀廣告語(yǔ)、廣告標(biāo)題和長(zhǎng)文案，在長(zhǎng)期和大量的浸潤(rùn)中，作者發(fā)現(xiàn)幾乎所有優(yōu)秀文案都暗含著某種“句式”。通過(guò)對(duì)近萬(wàn)條文案的長(zhǎng)期分析總結(jié)

本書(shū)作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍?shī)^戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說(shuō)：很多淘寶賣家出去學(xué)習(xí)的時(shí)候，就是想學(xué)習(xí)一兩個(gè)小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級(jí)成長(zhǎng)到第7層級(jí)。但是我實(shí)話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡(jiǎn)單，那么我就不會(huì)在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個(gè)店鋪的老板掌握了這些知識(shí)，豈不是所向披

《收益管理實(shí)戰(zhàn)版突破增長(zhǎng)困境提高酒店?duì)I收水平》以收益管理的基本原理為切入點(diǎn)，以主人公宇兒小姐酒店管理的歷程為主要故事背景，在具體、生動(dòng)的酒店日常案例的支撐下，緊密圍繞酒店人必須使用的PMS（酒店管理系統(tǒng)）與RMS（收益管理系統(tǒng)），詳細(xì)剖析宇兒小姐如何利用系統(tǒng)找到經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，為酒店建立標(biāo)準(zhǔn)的收益管理工作規(guī)范流程。案