對于酒店行業(yè)來說，如何進行大數據挖掘與預測 以實現精準銷售，從而提高酒店營收及品牌價值已成 為酒店應具備的關鍵能力。管理者應該如何來借助大 數據為酒店行業(yè)的運營管理服務呢？同時大數據應用 又將如何突出其在酒店行業(yè)的情報價值呢？對此，吳 聯(lián)仁、李彬、谷慧敏編*的《酒店電子商務(從信息 技術到數據技術)》將從酒店數據基礎設施、信息直 連，以及數據驅動的酒店經營與服務管理等幾個方面 ，對大數據時代下的酒店管理進行闡述。
吳聯(lián)仁，1985年10月出生，江西上饒人；畢業(yè)于北京郵電大學管理科學與工程專業(yè)，獲工學博士學位；國家公派美國亞利桑那州立大學訪問學者。現為北京第二外國語學院講師，主要教學領域為管理信息系統(tǒng)與商業(yè)智能，主要研究領域為社交網絡數據挖掘和信息傳播。已在信息系統(tǒng)和數據挖掘領域期刊上發(fā)表學術論文十余篇，其中科學引文索引（Science Citation Index，簡稱SCI）論文5篇，美國工程索引（The Englneering Index，簡稱EI）論文3篇；出版專*《社交媒體用戶行為動力學研究》。 李彬，北京第二外國語學院酒店管理學院酒店管理系系主任，中國人民大學商學院企業(yè)管理專業(yè)博士。李彬博士的研究成果發(fā)表于《管理世界》《經濟學動態(tài)》《中國軟科學》《南開管理評論》《管理學報》《旅游學刊》《飯店現代化》以及Tourism Management，InternationalJournal of Contemporary Hospitality Management等國內外一流學術刊物上；主持和參與***、省部級及政府企業(yè)咨詢課題10余項，榮獲2014年國家旅游局**論文成果獎二等獎。目前從事酒店連鎖集團管控、旅游與酒店企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理、養(yǎng)老與健康服務管理等研究與教學工作。
第一章 大數據驅動的創(chuàng)新管理
第一節(jié) DT(Data Technology)數據技術
第二節(jié) 大數據驅動的管理
第三節(jié) 數據驅動的酒店創(chuàng)新管理
第二章 酒店數據基礎軟件建設
第一節(jié) PMS相關概念解析
第二節(jié) PMS發(fā)展歷程
第三節(jié) 國內外常見PMS介紹
第四節(jié) 國內主要PMS介紹
第五節(jié) PMS市場發(fā)展現狀及問題
第六節(jié) PMS未來發(fā)展趨勢
第三章 信息直連與渠道管理
第一節(jié) 中國酒店渠道管理
第二節(jié) 中國酒店業(yè)現狀
第三節(jié) 中國酒店渠道管理現狀
第四節(jié) 酒店信息直連
第四章 數據驅動的酒店收益管理
第一節(jié) 收益管理的概念與實質
第二節(jié) 收益管理的發(fā)展歷史
第三節(jié) 酒店收益管理
第四節(jié) 酒店大數據收益管理案例與思考
第五章 大數據與酒店輿情管理
第一節(jié) 酒店輿情管理
第二節(jié) 中國酒店品牌指數
第三節(jié) 中國酒店品牌排名
第六章 大數據與服務質量管理
第一節(jié) 酒店網絡點評管理與分析
第二節(jié) 酒店滿意度指數
第三節(jié) 各省份酒店顧客滿意度指數
第四節(jié) 重點城市酒店顧客滿意度指數
第七章 大數據與酒店精準營銷
第一節(jié) 大數據精準營銷
第二節(jié) 大數據時代的酒店精準營銷
第三節(jié) 對大數據環(huán)境下精準營銷模式的思考
第八章 數據驅動的住宿業(yè)新模式
第一節(jié) 非標準住宿業(yè)
第二節(jié) 共享經濟與住宿業(yè)
第三節(jié) 酒店020創(chuàng)新模式
第四節(jié) 信用住創(chuàng)新模式
附 錄
參考文獻
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