目 錄

第一章 績(jī)效管理概述 1

學(xué)習(xí)目標(biāo) 1

案例1-1 動(dòng)物選美 1

第一節(jié) 績(jī)效的基本概念 2

一、績(jī)效的定義 2

案例1-2 績(jī)效考核既要結(jié)果也要過(guò)程 4

二、績(jī)效的特征 5

三、績(jī)效的影響因素 6

四、績(jī)效的維度 8

第二節(jié) 績(jī)效管理的意義 11

一、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 11

知識(shí)鏈接1-1 有效的績(jī)效管理的特征 13

二、績(jī)效管理與人力資源管理中其他職能的關(guān)系 14

案例1-3 華為：績(jī)效管理的顛覆性方法論 17

三、績(jī)效管理的具體貢獻(xiàn) 19

知識(shí)鏈接1-2 未來(lái)的績(jī)效管理不僅僅是HR的事 22

第三節(jié) 績(jī)效管理的過(guò)程 25

一、績(jī)效計(jì)劃 25

案例1-4 發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的績(jī)效計(jì)劃 26

二、績(jī)效實(shí)施 26

知識(shí)鏈接1-3 想提升績(jī)效？還不趕緊有效地給予員工反饋 27

三、績(jī)效考核 29

四、績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用 30

知識(shí)鏈接1-4 績(jī)效管理的系統(tǒng)思考 31

第四節(jié) 績(jī)效管理的職責(zé)分工 33

案例1-5 老鼠偷油 33

一、高層管理人員在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 33

二、人力資源部在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 34

三、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 34

知識(shí)鏈接1-5 明確績(jī)效管理主體的核心角色扮演 35

四、員工在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 38

案例1-6 優(yōu)秀績(jī)效管理體制：讓員工自我管理 38

本章小結(jié) 39

思考題 40

案例1-7 W公司的績(jī)效管理制度…… 40

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 41

第二章 績(jī)效計(jì)劃 44

學(xué)習(xí)目標(biāo) 44

知識(shí)鏈接2-1 績(jī)效管理的基礎(chǔ) 44

第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 45

一、戰(zhàn)略規(guī)劃 45

知識(shí)鏈接2-2 推行績(jī)效管理，不要只是做績(jī)效體系的構(gòu)建者 51

二、職位分析 53

知識(shí)鏈接2-3 戰(zhàn)略績(jī)效管理的五定模型 60

三、績(jī)效計(jì)劃的具體準(zhǔn)備工作 61

第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的溝通 63

一、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍 63

二、明確溝通的原則 63

三、設(shè)計(jì)溝通的過(guò)程 64

案例2-1 有效的績(jī)效溝通 64

四、形成溝通的結(jié)果 66

知識(shí)鏈接2-4 績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn) 66

第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定 68

一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定 68

知識(shí)鏈接2-5 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定六大要點(diǎn) 74

二、績(jī)效目標(biāo)的制定 75

案例2-2 故事中的目標(biāo)管理：石匠的故事 79

案例2-3 績(jī)效目標(biāo)過(guò)于剛性 81

三、績(jī)效契約的形成 83

四、績(jī)效計(jì)劃的審核與確認(rèn) 85

本章小結(jié) 85

思考題 86

案例2-4 尷尬的績(jī)效管理方案 87

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 89

第三章 績(jī)效實(shí)施 92

學(xué)習(xí)目標(biāo) 92

案例3-1 小張的辭職信 92

第一節(jié) 績(jī)效溝通 93

一、績(jī)效溝通的目的 93

二、績(jī)效溝通的內(nèi)容 94

知識(shí)鏈接3-1 績(jī)效溝通環(huán)節(jié)HR該做些什么 95

三、績(jī)效溝通的原則 97

四、績(jī)效溝通的形式 99

案例3-2 月報(bào)為什么交不上來(lái) 99

案例3-3 惠普的敞開(kāi)式辦公 102

五、績(jī)效溝通的技巧 103

知識(shí)鏈接3-2 積極傾聽(tīng)的八點(diǎn)建議 105

第二節(jié) 績(jī)效信息收集 109

一、績(jī)效信息收集的意義 109

二、績(jī)效信息收集的內(nèi)容 110

案例3-4 關(guān)鍵事件舉例……… 111

三、績(jī)效信息收集的來(lái)源 113

四、績(jī)效信息收集的方法 116

案例3-5 奧蒂斯電梯公司的績(jī)效管理系統(tǒng) 117

五、績(jī)效信息收集的注意事項(xiàng) 118

第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo) 119

一、績(jī)效輔導(dǎo)的作用 119

知識(shí)鏈接3-3 管理中的皮格馬利翁效應(yīng) 120

二、績(jī)效輔導(dǎo)的指導(dǎo)原則 121

三、績(jī)效輔導(dǎo)的風(fēng)格 121

隨堂小測(cè)驗(yàn) 你的輔導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的 126

四、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 128

知識(shí)鏈接3-4 績(jī)效輔導(dǎo)中處理分歧的小竅門(mén) 129

五、績(jī)效輔導(dǎo)的程序 130

本章小結(jié) 131

思考題 132

案例3-6 羅伯特?伊頓是個(gè)好教練嗎 132

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 134

第四章 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) 136

學(xué)習(xí)目標(biāo) 136

案例4-1 天宏公司的績(jī)效管理 136

第一節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系 138

一、績(jī)效指標(biāo)的選擇 138

案例4-2 Lenovo績(jī)效考核的指標(biāo)PQ 140

知識(shí)鏈接4-1 績(jī)效管理，別忽視定性指標(biāo)的作用 141

知識(shí)鏈接4-2 HR該如何管控各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值的合理性 143

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定 148

三、指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì) 151

案例4-3 江蘇良宇實(shí)業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 154

第二節(jié) 績(jī)效考核方法 156

案例4-4 老張的近憂與遠(yuǎn)慮 156

一、績(jī)效考核方法的分類 157

案例4-5 勝利油田：注重進(jìn)步的績(jī)效考核管理 159

二、績(jī)效考核方法選擇的影響因素 162

第三節(jié) 績(jī)效考核主體 165

一、績(jī)效考核主體的選擇 165

案例4-6 360度評(píng)估：如何將時(shí)間從1個(gè)月縮減成1周 168

二、績(jī)效考核主體的常見(jiàn)誤差 170

三、績(jī)效考核主體的培訓(xùn) 173

第四節(jié) 績(jī)效考核周期 176

一、績(jī)效考核時(shí)機(jī)的選擇 176

二、績(jī)效考核周期的影響因素 176

本章小結(jié) 179

思考題 180

案例4-7 這個(gè)績(jī)效考核太溫情嗎 181

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 183

第五章 非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù) 185

學(xué)習(xí)目標(biāo) 185

案例5-1 績(jī)效考核要如何跟上時(shí)代 185

第一節(jié) 以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核 188

一、報(bào)告法（自評(píng)） 188

二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（他評(píng)） 189

第二節(jié) 以員工比較系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核 191

一、簡(jiǎn)單排序法 191

二、交替排序法 191

三、配對(duì)比較法 192

四、強(qiáng)制分布法 193

第三節(jié) 針對(duì)員工行為及個(gè)性特征進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 195

一、因素評(píng)價(jià)法 195

二、圖解式評(píng)估法 196

三、行為錨定等級(jí)評(píng)定量表法 200

四、行為觀察量表法 203

五、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 206

六、綜合尺度量表法 212

七、行為對(duì)照表法 213

第四節(jié) 以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 214

一、關(guān)鍵事件法 214

二、不良事故評(píng)估法 216

第五節(jié) 360度考核法 218

一、360度考核法的概念 218

二、360度考核法的特點(diǎn) 218

三、如何實(shí)施360度考核法 219

四、360度考核法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 224

案例5-2 360度考核法緣何遇到阻力 226

第六節(jié) 其他績(jī)效考核方法 227

一、個(gè)人績(jī)效合約考核法 227

二、日清日結(jié)法 229

三、工作標(biāo)準(zhǔn)法 230

四、對(duì)照法 230

案例5-3 通用（中國(guó)）公司的績(jī)效考核 231

五、AFP方法 232

本章小結(jié) 232

思考題 233

案例5-4 摩托羅拉的成績(jī)報(bào)告表 233

知識(shí)鏈接 管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估問(wèn)卷 237

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 241

第六章 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考核 243

學(xué)習(xí)目標(biāo) 243

案例6-1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何制定 243

第一節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述 245

一、KPI的起源 245

二、KPI的核心思想 246

第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建 252

一、確定工作產(chǎn)出 252

二、建立評(píng)估指標(biāo) 258

三、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 260

四、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 262

第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題 264

一、KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)及解決思路 264

二、KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷及解決思路 266

三、KPI應(yīng)用缺陷及解決思路 268

本章小結(jié) 269

思考題 269

案例6-2 中國(guó)移動(dòng)調(diào)整KPI考核辦法：從36個(gè)細(xì)項(xiàng)減少到

三個(gè)指標(biāo) 270

知識(shí)鏈接 各主要責(zé)任中心KPI指標(biāo)舉例 272

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 275

第七章 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核 277

學(xué)習(xí)目標(biāo) 277

案例7-1 可口可樂(lè)公司的BSC之路 277

第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的誕生和發(fā)展 279

一、平衡計(jì)分卡的誕生 279

二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展 280

三、平衡計(jì)分卡的重要意義 282

第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 283

一、平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu) 283

二、平衡計(jì)分卡的平衡 285

三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 288

四、平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯及四個(gè)維度績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 289

案例7-2 平衡計(jì)分卡在沃爾沃公司的應(yīng)用 291

案例7-3 IBM利用信息技術(shù)和專業(yè)系統(tǒng)改造流程 299

第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)程序與應(yīng)用 302

一、引入平衡計(jì)分卡的基本程序 302

二、平衡計(jì)分卡的建立步驟 305

三、平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)體系的分解 305

四、實(shí)施中需要注意的問(wèn)題 307

第四節(jié) 平衡計(jì)分卡與其他考核方法的比較與應(yīng)用 308

一、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較 308

二、平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的比較 309

三、利用平衡計(jì)分卡將績(jī)效考核與報(bào)酬相聯(lián)系 310

四、平衡計(jì)分卡應(yīng)用實(shí)例 311

本章小結(jié) 312

思考題 313

案例7-4 李總的苦惱 313

知識(shí)鏈接 BSC：新管理神話的背后 314

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 319

第八章 目標(biāo)管理法（MBO）及其應(yīng)用 321

學(xué)習(xí)目標(biāo) 321

案例8-1 聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)管理 321

第一節(jié) 目標(biāo)管理法概述 322

一、目標(biāo)管理法的產(chǎn)生 322

二、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 324

三、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 325

第二節(jié) 目標(biāo)管理法的推行步驟 326

一、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 327

二、制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架 328

三、將實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平與預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)相比較 328

四、制定新的績(jī)效目標(biāo)，以及為達(dá)到新的

績(jī)效目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 329

第三節(jié) 目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)及應(yīng)用 330

一、對(duì)目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià) 330

二、對(duì)以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的誤解 331

案例8-2 某服裝公司的目標(biāo)管理緣何失敗 332

三、目標(biāo)管理法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的比較 333

本章小結(jié) 334

思考題 334

案例8-3 惠普公司的目標(biāo)管理 335

知識(shí)鏈接 目標(biāo)管理績(jī)效考核是先進(jìn)管理還是洋垃圾 337

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 344

第九章 基于標(biāo)桿管理的考核體系 346

學(xué)習(xí)目標(biāo) 346

案例9-1 施樂(lè)公司的標(biāo)桿管理 346

第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成與演變 348

一、什么是標(biāo)桿管理 348

二、標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景 350

三、標(biāo)桿管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 351

第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類 354

一、標(biāo)桿管理的作用 354

二、標(biāo)桿管理的分類 356

第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施 359

一、標(biāo)桿管理導(dǎo)入的必要條件 359

二、組織標(biāo)桿管理的原因和常見(jiàn)的標(biāo)桿管理領(lǐng)域 360

三、實(shí)施標(biāo)桿管理的核心：如何設(shè)計(jì)合理的標(biāo)桿 362

四、以標(biāo)桿管理為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 363

五、運(yùn)用標(biāo)桿管理設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的優(yōu)勢(shì) 367

第四節(jié) 標(biāo)桿管理的問(wèn)題及應(yīng)用 368

一、標(biāo)桿管理存在的問(wèn)題 368

二、標(biāo)桿管理對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義 371

本章小結(jié) 373

思考題 374

案例9-2 美孚如何立桿見(jiàn)影 374

知識(shí)鏈接 標(biāo)桿管理漫談：拿來(lái)主義 376

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 377

第十章 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用 379

學(xué)習(xí)目標(biāo) 379

案例10-1 小王的困惑 379

第一節(jié) 績(jī)效反饋概述 380

一、績(jī)效反饋的意義 380

二、績(jī)效反饋的原則 381

案例10-2 做好員工反饋的方法 382

三、績(jī)效反饋的技巧 384

知識(shí)鏈接10-1 BEST模型 387

四、360度反饋體系 387

第二節(jié) 績(jī)效面談 390

案例10-3 一次失敗的績(jī)效面談 390

一、績(jī)效面談的內(nèi)容 392

二、績(jī)效面談的準(zhǔn)備 392

知識(shí)鏈接10-2 四個(gè)準(zhǔn)備助力績(jī)效面談成功 396

三、績(jī)效面談的過(guò)程 398

知識(shí)鏈接10-3 績(jī)效面談10步走 399

四、績(jī)效面談的策略 399

五、績(jī)效面談中的注意事項(xiàng) 400

案例10-4 一次成功的績(jī)效面談 402

第三節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 404

一、績(jī)效改進(jìn) 404

案例10-5 拉上大廈的窗簾 406

知識(shí)鏈接10-4 HR必須知道的10種績(jī)效改善方法 411

二、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 412

三、員工職業(yè)發(fā)展 417

知識(shí)鏈接10-5 彼得原理 419

本章小結(jié) 422

思考題 423

案例10-6 華豐公司的績(jī)效管理改進(jìn)策略 423

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 424

參考文獻(xiàn) 427