譯者序 前言 第1章　總論 1 開篇案例 1 1.1　引言 2 1.2　什么是項(xiàng)目 3 1.3　什么是項(xiàng)目管理 7 1.4　項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理 12 1.5　項(xiàng)目經(jīng)理的作用 15 1.6　項(xiàng)目管理專業(yè) 19 本章小結(jié) 26 快速測驗(yàn) 27 快速測驗(yàn)答案 27 討論題 28 練習(xí)題 28 關(guān)鍵術(shù)語 28 注釋 29 第2章　項(xiàng)目管理和IT背景 31 開篇案例 31 2.1　項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀 32 2.2　了解組織 34 2.3　干系人管理 38 2.4　項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 41 2.5　IT項(xiàng)目的環(huán)境 47 2.6　影響IT項(xiàng)目管理的最新趨勢 48 本章小結(jié) 53 快速測驗(yàn) 54 快速測驗(yàn)答案 55 討論題 55 練習(xí)題 55 關(guān)鍵術(shù)語 56 注釋 56 第3章　項(xiàng)目管理過程組：案例研究 59 開篇案例 59 3.1　項(xiàng)目管理過程組 60 3.2　過程組映射到知識領(lǐng)域 63 3.3　開發(fā)IT項(xiàng)目管理方法學(xué) 64 3.4　案例研究1：JWD咨詢公司的項(xiàng)目 管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目（預(yù)測方法） 66 3.5　案例研究2：JWD咨詢公司的項(xiàng)目 管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目（敏捷方法） 87 3.6　過程組模板 93 本章小結(jié) 95 快速測驗(yàn) 96 快速測驗(yàn)答案 96 討論題 96 練習(xí)題 97 關(guān)鍵術(shù)語 98 注釋 98 第4章　項(xiàng)目綜合管理 99 開篇案例 99 4.1　什么是項(xiàng)目綜合管理 100 4.2　戰(zhàn)略計(jì)劃與項(xiàng)目選擇 102 4.3　選擇項(xiàng)目的方法 105 4.4　制定項(xiàng)目章程 113 4.5　創(chuàng)建項(xiàng)目管理計(jì)劃 115 4.6　指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施 119 4.7　監(jiān)控項(xiàng)目工作 121 4.8　執(zhí)行綜合變更控制 123 4.9　項(xiàng)目或階段收尾 126 4.10　使用軟件輔助項(xiàng)目綜合管理 126 本章小結(jié) 128 快速測驗(yàn) 128 快速測驗(yàn)答案 129 討論題 129 練習(xí)題 129 運(yùn)行案例 130 任務(wù) 131 關(guān)鍵術(shù)語 131 注釋 132 第5章　項(xiàng)目范圍管理 133 開篇案例 133 5.1　什么是項(xiàng)目范圍管理 134 5.2　范圍管理計(jì)劃 134 5.3　收集需求 136 5.4　定義范圍 138 5.5　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 141 5.6　確認(rèn)范圍 149 5.7　控制范圍 151 5.8　使用軟件輔助項(xiàng)目范圍管理 153 本章小結(jié) 154 快速測驗(yàn) 155 快速測驗(yàn)答案 155 討論題 155 練習(xí)題 156 運(yùn)行案例 157 任務(wù) 158 關(guān)鍵術(shù)語 158 注釋 159 第6章　項(xiàng)目時(shí)間管理 160 開篇案例 160 6.1　項(xiàng)目進(jìn)度的重要性 161 6.2　計(jì)劃進(jìn)度管理 162 6.3　定義活動 163 6.4　排序活動 165 6.5　估算活動資源 168 6.6　估算活動工期 169 6.7　制定進(jìn)度 170 6.8　進(jìn)度控制 181 6.9　使用軟件輔助項(xiàng)目時(shí)間管理 183 本章小結(jié) 185 快速測驗(yàn) 186 快速測驗(yàn)答案 186 討論題 187 練習(xí)題 187 運(yùn)行案例 188 任務(wù) 189 關(guān)鍵術(shù)語 189 注釋 190 第7章　項(xiàng)目成本管理 191 開篇案例 191 7.1　項(xiàng)目成本管理的重要性 192 7.2　項(xiàng)目成本管理的基本原理 194 7.3　計(jì)劃成本管理 197 7.4　成本估算 197 7.5　成本預(yù)算 204 7.6　成本控制 206 7.7　使用軟件輔助項(xiàng)目成本管理 211 本章小結(jié) 212 快速測驗(yàn) 213 快速測驗(yàn)答案 214 討論題 214 練習(xí)題 214 運(yùn)行案例 215 任務(wù) 215 關(guān)鍵術(shù)語 216 注釋 217 第8章　項(xiàng)目質(zhì)量管理 219 開篇案例 219 8.1　項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性 220 8.2　什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理 221 8.3　計(jì)劃質(zhì)量管理 222 8.4　實(shí)施質(zhì)量保證 224 8.5　質(zhì)量控制 225 8.6　質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 226 8.7　現(xiàn)代質(zhì)量管理 236 8.8　提高IT項(xiàng)目質(zhì)量 239 8.9　使用軟件輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理 244 本章小結(jié) 245 快速測驗(yàn) 245 快速測驗(yàn)答案 246 討論題 246 練習(xí)題 246 運(yùn)行案例 247 任務(wù) 247 關(guān)鍵術(shù)語 248 注釋 248 第9章　項(xiàng)目人力資源管理 251 開篇案例 251 9.1　人力資源管理的重要性 252 9.2　什么是項(xiàng)目人力資源管理 254 9.3　人員管理的關(guān)鍵理論 255 9.4　制訂人力資源計(jì)劃 264 9.5　組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 267 9.6　建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 271 9.7　管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 275 9.8　使用軟件輔助人力資源管理 278 本章小結(jié) 279 快速測驗(yàn) 280 快速測驗(yàn)答案 280 討論題 280 練習(xí)題 281 運(yùn)行案例 282 關(guān)鍵術(shù)語 282 注釋 283 第10章　項(xiàng)目溝通管理 285 開篇案例 285 10.1　項(xiàng)目溝通管理的重要性 286 10.2　良好溝通的關(guān)鍵要素 287 10.3　計(jì)劃溝通管理 291 10.4　管理溝通 292 10.5　控制溝通 296 10.6　改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議 296 10.7　使用軟件輔助項(xiàng)目溝通管理 303 本章小結(jié) 305 快速測驗(yàn) 306 快速測驗(yàn)答案 306 討論題 306 練習(xí)題 307 運(yùn)行案例 307 關(guān)鍵術(shù)語 308 注釋 308 第11章　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 309 開篇案例 309 11.1　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 310 11.2　計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 314 11.3　IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來源 316 11.4　識別風(fēng)險(xiǎn) 318 11.5　實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析 322 11.6　實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析 324 11.7　風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃 328 11.8　控制風(fēng)險(xiǎn) 330 11.9　使用軟件輔助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 330 本章小結(jié) 331 快速測驗(yàn) 332 快速測驗(yàn)答案 333 討論題 333 練習(xí)題 333 運(yùn)行案例 334 關(guān)鍵術(shù)語 334 注釋 335 第12章　項(xiàng)目采購管理 337 開篇案例 337 12.1　項(xiàng)目采購管理的重要性 338 12.2　計(jì)劃采購管理 341 12.3　實(shí)施采購 349 12.4　控制采購 350 12.5　采購收尾 351 12.6　使用軟件輔助項(xiàng)目采購管理 352 本章小結(jié) 3