本書(shū)介紹客戶(hù)管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)據(jù)應(yīng)用方法，結(jié)合豐富的商業(yè)案例，闡述了作者在客戶(hù)管理領(lǐng)域的深刻見(jiàn)解，為讀者開(kāi)啟數(shù)字化客戶(hù)管理的系統(tǒng)性思維。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)�？蛻�(hù)管理是以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，涵蓋識(shí)別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶(hù)關(guān)系的全過(guò)程，在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的能力方面發(fā)揮重要作用。
數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為最具價(jià)值潛力的資源。如何有效識(shí)別數(shù)字化客戶(hù)？如何洞察客戶(hù)的行為和價(jià)值？如何與客戶(hù)發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？本書(shū)提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。
本書(shū)全面探討了數(shù)字化客戶(hù)管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
？ 如何建立數(shù)字連接
？ 如何促成用戶(hù)轉(zhuǎn)化
？ 如何傳遞卓越體驗(yàn)
？ 如何贏得客戶(hù)忠誠(chéng)
？ 如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)價(jià)值
數(shù)字化技術(shù)以不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程變革著商業(yè)社會(huì)，驅(qū)動(dòng)著行業(yè)創(chuàng)新和重新布局，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)，客戶(hù)資產(chǎn)成為影響市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面都表現(xiàn)出色才能在數(shù)據(jù)智能時(shí)代脫穎而出。
如果你想學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造和贏得價(jià)值客戶(hù)，本書(shū)定會(huì)讓你有所收獲。