項(xiàng)目一 金融營(yíng)銷基礎(chǔ) 1
模塊一 認(rèn)識(shí)金融營(yíng)銷 2
任務(wù)一 營(yíng)銷與金融營(yíng)銷 2
任務(wù)二 金融營(yíng)銷的演變歷程 10
模塊二 認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品 14
任務(wù)一 金融產(chǎn)品的相關(guān)概念、層次、特征 14
任務(wù)二 金融產(chǎn)品的分類 16
項(xiàng)目二 金融營(yíng)銷環(huán)境分析 20
模塊一 金融營(yíng)銷環(huán)境概述 21
任務(wù)一 金融營(yíng)銷環(huán)境的基本描述 22
任務(wù)二 金融營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析 25
任務(wù)三 金融營(yíng)銷微觀環(huán)境分析 33
模塊二 金融營(yíng)銷環(huán)境分析方法 39
任務(wù)一 SWOT分析法及對(duì)策 39
任務(wù)二 SWOT分析法示例 41
項(xiàng)目三 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研 46
模塊一 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研概述 48
任務(wù)一 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的要義 48
任務(wù)二 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 51
任務(wù)三 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的程序 55
模塊二 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的方法與工具 59
任務(wù)一 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研方法 59
任務(wù)二 金融營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研工具 63
項(xiàng)目四 金融營(yíng)銷客戶分析 70
模塊一 金融營(yíng)銷客戶需求分析與關(guān)系維護(hù) 71
任務(wù)一 金融營(yíng)銷客戶需求分析 71
任務(wù)二 金融營(yíng)銷客戶關(guān)系維護(hù) 75 2
金融營(yíng)銷實(shí)務(wù)
模塊二 金融營(yíng)銷客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 80
任務(wù)一 影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素 80
任務(wù)二 金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策 87
項(xiàng)目五 金融營(yíng)銷戰(zhàn)略 93
模塊一 金融營(yíng)銷戰(zhàn)略概述 94
任務(wù)一 金融市場(chǎng)細(xì)分 94
任務(wù)二 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 102
任務(wù)三 金融市場(chǎng)定位 104
模塊二 金融營(yíng)銷策略選擇 106
任務(wù)一 產(chǎn)品策略 107
任務(wù)二 價(jià)格策略 112
任務(wù)三 渠道策略 113
任務(wù)四 促銷策略 115
項(xiàng)目六 金融企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)介入 122
模塊一 目標(biāo)客戶開(kāi)拓 124
任務(wù)一 目標(biāo)客戶開(kāi)拓的流程 124
任務(wù)二 目標(biāo)客戶的挖掘方法 127
模塊二 目標(biāo)客戶面談接觸 130
任務(wù)一 客戶約訪 130
任務(wù)二 客戶溝通 133
任務(wù)三 金融產(chǎn)品展示說(shuō)明 137
模塊三 客戶拒絕的處理 140
任務(wù)一 客戶異議處理的概述 140
任務(wù)二 客戶異議的處理策略 143
模塊四 如何促成成交 146
任務(wù)一 促成交易的時(shí)機(jī) 146
任務(wù)二 促成交易的基本策略 148
項(xiàng)目七 銀行服務(wù)營(yíng)銷 153
模塊一 銀行營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷 154
任務(wù)一 銀行營(yíng)銷人員的構(gòu)成 154
任務(wù)二 銀行營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷 157
模塊二 銀行服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 172
任務(wù)一 銀行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷 172
任務(wù)二 銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷 178
項(xiàng)目八 證券服務(wù)營(yíng)銷 182
模塊一 證券營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷 183
任務(wù)一 證券營(yíng)銷人員構(gòu)成 183
任務(wù)二 證券營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng) 186
模塊二 證券服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 192
任務(wù)一 證券營(yíng)銷人員的營(yíng)銷流程 192
任務(wù)二 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 200
項(xiàng)目九 保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷 212
模塊一 直接保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷 213
任務(wù)一 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員直接營(yíng)銷 213
任務(wù)二 其他營(yíng)銷方式 220
模塊二 間接保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷 227
任務(wù)一 保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷 227
任務(wù)二 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷 233
項(xiàng)目十 金融營(yíng)銷禮儀 242
模塊一 著裝服務(wù)儀態(tài)禮儀 243
任務(wù)一 著裝禮儀 243
任務(wù)二 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范 247
模塊二 會(huì)面交談禮儀 254
任務(wù)一 會(huì)面禮儀 254
任務(wù)二 交談禮儀 257
模塊三 電話營(yíng)銷禮儀 262
任務(wù)一 撥打電話禮儀 262
任務(wù)二 接聽(tīng)電話禮儀 264