第一章 世界經(jīng)濟和服務經(jīng)濟
第一節(jié) 世界經(jīng)濟發(fā)展
一、世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢
二、服務經(jīng)濟全球化
第二節(jié) 服務經(jīng)濟
一、服務經(jīng)濟概述
二、服務經(jīng)濟的特征
三、服務經(jīng)濟的發(fā)展
第三節(jié) 服務管理
一、服務及服務業(yè)
二、服務貿(mào)易
三、服務管理
第四節(jié) 服務經(jīng)濟的趨勢及中國服務業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
一、世界服務業(yè)的發(fā)展特點和趨勢
二、中國服務行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第二章 服務采購和服務外包
第一節(jié) 服務采購概述
一、服務采購的概念
二、服務采購的特征
三、服務采購的內(nèi)容
四、服務采購的關鍵問題
第二節(jié) 服務外包
一、服務外包概述
二、服務外包的特征
三、服務外包發(fā)展的動因
四、服務外包的條件
五、服務外包價值鏈的因素
第三節(jié) 服務外包的發(fā)展
一、全球服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國服務外包的現(xiàn)狀及問題

第三章 服務采購合同
第一節(jié) 服務需求
一、服務需求預測
二、服務需求預測的方法
三、服務需求管理
第二節(jié) 服務質(zhì)量
一、服務質(zhì)量概述
二、服務質(zhì)量的特征
三、服務質(zhì)量的測量
第三節(jié) 服務價格
一、服務產(chǎn)品定價
二、服務產(chǎn)品的定價策略
第四節(jié) 服務供應商選擇
一、服務外包的供應商
二、供應商企業(yè)能力重視的領域
三、我國供應商能力提升的關鍵問題
四、服務供應商選擇--以物流服務供應商選擇為例
第五節(jié) 服務人才及其培養(yǎng)
一、我國服務人才現(xiàn)狀
二、我國服務外包人才培養(yǎng)模式

第四章 服務采購戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略管理的概念
二、戰(zhàn)略管理的特征
三、戰(zhàn)略管理的原則
四、戰(zhàn)略管理基本程序
第二節(jié) 采購戰(zhàn)略
一、采購戰(zhàn)略的概念
二、采購戰(zhàn)略的分類
三、采購戰(zhàn)略的制定過程
第三節(jié) 服務戰(zhàn)略
一、服務戰(zhàn)略概述
二、服務戰(zhàn)略觀的動因
三、基于客戶價值的服務戰(zhàn)略
第四節(jié) 外包戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略外包的概念和特點
二、實施外包戰(zhàn)略的意義
三、企業(yè)戰(zhàn)略外包面臨的風險及控制策略

第五章 服務采購流程
第一節(jié) 采購流程
一、傳統(tǒng)采購流程概述
二、采購流程的內(nèi)容
三、采購流程的要點
第二節(jié) 服務招投標流程
一、招標采購的方式
二、招標采購的一般程序
三、招標采購的關鍵點
四、評標和決標程序與方法
第三節(jié) 服務類政府采購招投標
一、招標采購在政府采購中的應用
二、政府采購的重點及評標方法
三、政府采購招投標流程的規(guī)范性

第六章 服務采購成本
第一節(jié) 成本
一、成本概述
二、成本的構(gòu)成與分類
三、成本數(shù)據(jù)來源
四、直接成本
五、間接成本
六、西方服務成本分攤理論
第二節(jié) 采購成本
一、采購成本概念
二、采購成本的分類
三、項目采購成本的構(gòu)成
四、影響項目采購成本的因素
五、采購成本的控制
第三節(jié) 采購成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作業(yè)成本分析
三、學習曲線
第四節(jié) 服務外包成本核算
一、服務外包項目勞務成本核算
二、服務外包項目收入確認及其核算

第七章 服務采購績效
第一節(jié) 服務績效
一、服務績效概述
二、服務績效評估
三、服務績效評估的方法
第二節(jié) 采購績效
一、采購績效概述
二、采購績效指標的選擇原則
三、公司級指標與采購績效領域
四、公司級采購績效指標的建立與示例
第三節(jié) 采購績效的評價流程及模型框架
一、采購績效評估的意義
二、采購績效評價流程

第八章 物流服務外包
第一節(jié) 物流服務概述
一、物流服務的概念
二、物流服務的分類
三、物流服務的重要意義
四、衡量物流服務水平
五、物流服務存在的問題及對策
第二節(jié) 物流服務供應商
一、集成物流服務供應商的作用和特點
二、物流服務供應商的選擇
第三節(jié) 第三方物流與物流外包
一、第三方物流的內(nèi)涵
二、第三方物流的特征
三、第三方物流與傳統(tǒng)物流的聯(lián)系與區(qū)別
四、第三方物流供應商的選擇原則
五、第三方物流服務的評估
第四節(jié) 物流外包管理
一、物流外包的誕生
二、物流外包管理的基本任務
三、物流外包管理的研究內(nèi)容
四、物流外包管理的研究范圍
五、物流外包管理的研究方法

第九章 金融服務外包
第一節(jié) 金融服務與金融服務外包
一、什么是金融服務
二、金融服務外包的內(nèi)涵和動因
三、金融服務外包的價值分析
四、金融外包行業(yè)分布
第二節(jié) 金融服務外包發(fā)展趨勢
一、國際金融服務外包的發(fā)展
二、中國金融服務外包發(fā)展趨勢
三、金融機構(gòu)外包業(yè)務的未來發(fā)展模式
第三節(jié) 金融服務外包的風險及控制
一、金融服務業(yè)風險分析
二、控制金融服務外包風險的政策建議

第十章 信息服務外包
第一節(jié) IT服務外包
一、IT服務外包的概念
二、IT服務外包的特征
三、IT服務外包的發(fā)展趨勢
四、IT服務外包風險分析及對策
第二節(jié) 軟件服務外包管理流程
一、軟件外包項目業(yè)務流程
二、軟件外包項目管理流程
第三節(jié) 中國軟件服務外包現(xiàn)狀分析
一、中國軟件服務外包現(xiàn)狀
二、中國軟件服務外包的國際競爭力要素分析
三、加快軟件外包發(fā)展的措施

第十一章 生產(chǎn)性服務外包
第一節(jié) 生產(chǎn)性服務
一、生產(chǎn)性服務的概念
二、生產(chǎn)性服務的基本特征
三、生產(chǎn)性服務的分類
四、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展趨勢
五、生產(chǎn)性服務業(yè)與制造業(yè)之間的互動關系
第二節(jié) 生產(chǎn)性服務外包系統(tǒng)分析
一、生產(chǎn)性服務外包系統(tǒng)
二、發(fā)包方與承包方的利益分析
三、生產(chǎn)性服務外包市場環(huán)境分析
四、我國生產(chǎn)性服務外包現(xiàn)狀及分析
第三節(jié) 生產(chǎn)性服務外包供應商
一、生產(chǎn)性服務外包供應商的選擇
二、生產(chǎn)性服務外包供應商的評價體系
三、生產(chǎn)性服務外包競爭優(yōu)勢分析

第十二章 公共服務外包
第一節(jié) 公共服務外包理論依據(jù)
一、公共服務外包的概念
二、公共服務外包的依據(jù)
第二節(jié) 公共服務外包決策現(xiàn)狀
一、法學視角下決策的規(guī)制問題
二、管理學視角下決策的程序問題
三、經(jīng)濟學視角下決策的成本/收益問題
四、行為學視角下決策的反饋問題
第三節(jié) 公共服務外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)及對策
一、公共服務外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)
二、完善公共服務外包決策的對策建議
參考文獻