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定 價：37.5 元 叢書名：核心課程+教學(xué)項目電子商務(wù)專業(yè)課程改革成果教材
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本書共分六個項目，主要內(nèi)容包括：接待準(zhǔn)備、售前咨詢、售中溝通、售后服務(wù)、投訴處理、客戶關(guān)系維護。
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