顧客行為都有目的,心理變化也會遵循一定的規(guī)律,只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中,揣摩出他們的心理,就可以明確他們的目的,從而進(jìn)行有針對性的說服。本書也將顧客的心理規(guī)律、弱勢,以及行為特征等做了一番梳理,再結(jié)合具體的情境,對銷售員了解顧客產(chǎn)生如虎添翼之效。