上篇省市電子服務能力指數(shù)
章測評體系與測評方法（3）
一測評背景（3）
二測評思路（4）
三測評工作（4）
第二章省市電子服務能力指數(shù)（7）
一省市電子服務能力指數(shù)含義（7）
二省市政務網(wǎng)站服務能力指數(shù)（8）
三省市政務微博服務能力指數(shù)（17）
四省市政務微信服務能力指數(shù)（27）
五省市政務APP服務能力指數(shù)（38）
第三章省市電子服務能力綜合指數(shù)（48）
一省市電子服務能力綜合指數(shù)（48）
二省市電子服務能力“雙微”指數(shù)（58）
三省市電子服務能力“新媒體”指數(shù)（65）
第四章省市電子服務佳實踐（73）
一電子服務佳實踐甄選（73）
二省市政務網(wǎng)站佳實踐（74）
三省市政務微博佳實踐（80）
四省市政務微信佳實踐（84）
五省市政務APP佳實踐（90）
下篇部委電子服務能力指數(shù)
第五章測評體系與測評方法（99）
一測評背景（99）
二工作思路（100）
三指標體系（101）
四測評工作（104）
第六章部委電子服務渠道指數(shù)分析（105）
一部委電子服務渠道指數(shù)說明（105）
二部委網(wǎng)站服務能力指數(shù)（106）
三部委微博服務能力指數(shù)（109）
四部委微信服務能力指數(shù)（112）
五部委APP服務能力指數(shù)（116）
第七章部委電子服務能力綜合指數(shù)（120）
一部委電子服務能力綜合指數(shù)（120）
二部委電子服務能力“雙微”指數(shù)（124）
三部委電子服務能力“新媒體”指數(shù)（127）
第八章部委電子服務佳實踐（131）
一部委電子服務佳實踐說明（131）
二部委政務網(wǎng)站佳實踐（131）
三部委政務微博佳實踐（133）
四部委政務微信佳實踐（135）
五部委政務APP佳實踐（136）
第九章問題與反饋（138）
一測評過程說明（138）
二特殊情況處理（139）
三局限與不足（140）
四版權說明（141）
五交流反饋（141）
附錄1省市電子服務能力測評指標（142）
附錄2省市電子服務能力測評標準（145）
附錄3省市電子服務能力樣本來源（152）
附錄4地市級電子服務能力指數(shù)（191）
附錄5部委電子服務能力測評標準（212）
附錄6部委電子服務能力測評樣本（218）
附錄7 The Index of Government E Services capability（2019）（223）