業(yè)擴報裝是供電企業(yè)受理客戶新裝、增容用電的前沿業(yè)務，是客戶和電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)。隨著電力改革、新能源的迅速發(fā)展，客戶對電力需求不斷提高，在激烈市場競爭下，企業(yè)要想獲得穩(wěn)定良好發(fā)展，作為首要環(huán)節(jié)的業(yè)擴報裝工作必須全面貫徹落實“兩個轉變”和“五位一體”建設要求，堅持“你用電、我用心”，構建以客戶需求為導向，方便、快捷、高效的業(yè)擴報裝服務新模式，進一步精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，完善服務機制，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝服務便民、為民、利民，從而提升服務效率和服務質量，提高客戶滿意度，樹立電力企業(yè)良好形象。
　　本書緊密結合當前電力營銷業(yè)擴報裝實際工作情況，以規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程和作業(yè)行為，提高服務效率和服務質量為主要目的，按照“情境導向，任務驅動，理實一體，突出技能”的原則，以業(yè)擴報裝崗位分析為基礎，引入大量的行業(yè)標準和職業(yè)規(guī)范，科學合理設計學習情境，把握學員的認知規(guī)律，體現(xiàn)任務驅動的特征，努力調動學員的學習積極性，使學員更好地掌握知識與技能。
　　本書根據(jù)當前國家電網(wǎng)公司對電力營銷業(yè)擴報裝各項工作的要求編寫，介紹了業(yè)擴報裝發(fā)展前景與基礎知識，詳細描述了供電方案答復、工程設計、工程建設、送電四大環(huán)節(jié)的基本規(guī)范，突出闡述了分布式電源并網(wǎng)服務工作規(guī)范、充換電設施用電報裝工作規(guī)范，同時還介紹了業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧，業(yè)擴報裝法律風險防范等知識。
　　本書由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部組編，主編為舒旭輝，副主編為張運貴、李勁松、沈鴻。具體編寫分工如下：學習情境一由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部劉慧、國網(wǎng)湖北省客服中心田曉霞、國網(wǎng)宜昌供電公司張巍、武漢電力職業(yè)技術學院侯淞學、向保林編寫、審核；學習情景二由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部舒旭輝、張運貴、李勁松、國網(wǎng)武漢供電公司向陽、國網(wǎng)宜昌供電公司阮儆、呂萬豐編寫、審核；學習情境三由國網(wǎng)宜昌供電公司王宏兵、國網(wǎng)武漢供電公司朱旌、國網(wǎng)湖北省客服中心明裕編寫、審核；學習情境四由國網(wǎng)荊州供電公司郭瑜、國網(wǎng)荊門供電公司李祥生編寫、審核；學習情境五由國網(wǎng)荊門供電公司彭鄂晉、國網(wǎng)恩施供電公司王世云、國網(wǎng)荊州供電公司李想想編寫、審核；學習情景六由國網(wǎng)恩施供電公司秦民安、國網(wǎng)武漢供電公司董怡浪、成亮編寫、審核；學習情境七由國網(wǎng)襄陽供電公司李曉邱、國網(wǎng)武漢供電公司張明銘編寫、審核；學習情境八由武漢電力職業(yè)技術學院沈鴻、王雪、黃民發(fā)編寫、審核；學習情境九由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部劉慧、國網(wǎng)湖北省客戶服務中心田曉霞、國網(wǎng)宜昌供電公司常洋編寫、審核。本書在編寫過程中參考了大量的文獻，在此向這些文獻的作者表示感謝。
　　由于本書編者學識水平和實踐經(jīng)驗有限，難免會出現(xiàn)疏漏和錯誤的地方，懇請使用本書的學員和讀者批評指正。
　　編者
　　2015年10月