編寫背景
近年來，中國高鐵飛速發(fā)展，鐵路國際化進程日益加快，越來越多的外國友人
將高鐵作為出行首選。這對鐵路從業(yè)人員的專業(yè)知識、服務(wù)技能，尤其是英語溝通
表達能力提出了新的要求。那些既懂鐵路專業(yè)知識，又具備英語跨文化交際能力的
復(fù)合型技術(shù)技能人才，越來越受到用人單位的青睞。
為此，本書既可以作為大、中專院校高鐵乘務(wù)及鐵路客運等專業(yè)的教學(xué)用書，
也可作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及培訓(xùn)用書，以滿足鐵路客運服務(wù)人員提升
英語交際能力的需求。
編寫理念
本書秉承“深化產(chǎn)教融合，強化應(yīng)用實踐”的理念，結(jié)合專門用途英語的教學(xué)
特點，以鐵路客運服務(wù)崗位要求為導(dǎo)向，涵蓋鐵路客運服務(wù)典型工作場景的常用英
語表達法及溝通技巧，旨在提升鐵路客運服務(wù)人員的英語交流水平，從而為國內(nèi)外
旅客提供更加專業(yè)和上乘的服務(wù)。
編寫結(jié)構(gòu)
全書共分兩篇（含十五個項目）。第一篇主要涉及鐵路車站客運服務(wù)工作，包括
Ticketing; Security, Ticket and ID Check; Departures Hall; Information Service; Ticket
Gates; Luggage Deposit and Consignment; Train Connections and Arrivals 等項目內(nèi)容。
第二篇側(cè)重介紹高鐵及動車組列車的客運服務(wù)工作，包括 Service on the Platform;
Welcome Onboard; Safety Onboard; Facilities on High-Speed Trains; Onboard Ticketing
and Travel Information; Dining Car Service; Special Care Passenger Service; Emergency
and Special Situations 等項目內(nèi)容。
每個項目分為 Objectives, Warming up, Skills Development, Listening Comprehension,
Communicative Exercises 五個部分，每個部分的特點如下 ：
Objectives 介紹每個項目的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標，方便學(xué)生了解項目主要
內(nèi)容。
Warming up 通過形式多樣的熱身練習(xí)，幫助學(xué)生進入項目學(xué)習(xí)情境，
激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
Skills Development 內(nèi)容包括車站和列車英語常用對話、專業(yè)詞匯、
高頻語句及表達法，讓學(xué)生領(lǐng)會崗位職業(yè)標準，感悟鐵路文化，輕松使用
英語口語進行鐵路客運中的常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)以及個性化服務(wù)，實現(xiàn)職
業(yè)英語綜合能力的有效提升。
Listening Comprehension 精心設(shè)計聽力練習(xí)，幫助學(xué)生熟悉核心詞匯，掌握
聽力技巧，掃除聽力障礙。
Communicative Exercises 圍繞項目內(nèi)容，設(shè)計不同層次的口語交際綜合練習(xí)，
由易到難，由淺入深，使學(xué)生的職業(yè)英語綜合能力得以有效提升。
編寫特色
內(nèi)容系統(tǒng)，職業(yè)性強 本書緊密圍繞鐵路客運服務(wù)各崗位的職業(yè)需求來選取和組
織教學(xué)內(nèi)容，涵蓋鐵路客運服務(wù)典型工作場景的常用英語表達法及溝通技巧，內(nèi)容
豐富，系統(tǒng)全面，符合學(xué)生認知規(guī)律。
注重聽說，實用性強 本書注重培養(yǎng)學(xué)生的英語聽說能力，通過大量的、有針對
性的聽說練習(xí)，使學(xué)生能夠“身臨其境”地學(xué)習(xí)不同工作場景的常用英語表達法，
從而更加自信地面對職業(yè)需求。
版面精美，可讀性強 本書圖文并茂，版面設(shè)計合理，能夠進一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)
習(xí)興趣。
資源豐富，方便教學(xué) 本書配有音頻（見書中二維碼）、課件等多媒體資源（可
登錄 http://www.tdpress.com/51eds/ 獲取），方便教師授課和學(xué)生自學(xué)。
本書由河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院王蕊主編，張倩參與了第一篇課后練習(xí)的編
寫工作。本書是河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運系實施現(xiàn)代學(xué)徒制，培養(yǎng)鐵路復(fù)合
型技術(shù)技能人才的階段性研究成果。河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運服務(wù)系的領(lǐng)導(dǎo)
和教師，以及石家莊客運段的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本書的編寫給予了大力的支持和幫助，在
此表示感謝。
在編寫過程中，我們參考了大量的文獻資料。在此，向這些文獻的作者表示誠
摯的謝意。
由于編寫時間倉促，編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批
評指正。
編 者
2020 年 1 月