本書旨在讓學(xué)生從整體上對(duì)前廳服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前廳服務(wù)的各個(gè)崗位工作要求基本熟悉，具備從事前廳服務(wù)的基本職業(yè)能力。全書分為六個(gè)部分，內(nèi)容包括：預(yù)訂處、總臺(tái)、禮賓處、商務(wù)中心、總機(jī)、大堂副理。