本書共九章, 內(nèi)容包括: 前廳服務與管理概述、前廳服務管理原理與方法、前廳預訂服務與管理、前廳禮賓服務與管理、前廳接待服務與管理、前廳銷售服務與管理、客賬管理和賓客離店、前廳客戶關(guān)系管理、前廳信息管理。