本書借鑒國際上先進的IT服務(wù)體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標準，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)學(xué)科的知識，并結(jié)合國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐，從服務(wù)、項目和經(jīng)理三方面對IT服務(wù)項目經(jīng)理的基本意識和技能進行講解，內(nèi)容包括IT服務(wù)經(jīng)理簡介、ITSS簡介、IT服務(wù)經(jīng)理簡介、IT服務(wù)項目類別、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理、IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理、運行維護服務(wù)能力成熟度、IT服務(wù)人員能力模型、IT服務(wù)團隊的建設(shè)與管理、職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)、相關(guān)IT服務(wù)標準和最佳實踐等。