第 1 章 流程與流程管理 1.1 流程..........................................................................................　001 1.1.1　流程的定義... ........................................................................　001 1.1.2　流程的分類... ........................................................................　002 1.1.3　流程的層級... ........................................................................　004 1.2　流程管理....................................................................................　004 1.2.1　流程管理的含義分析... ............................................................　004 1.2.2　流程管理的目標分析... ............................................................　005 1.2.3　流程管理工作的三個層級... ......................................................　005 1.3　流程管理工作的開展.....................................................................　006 1.3.1　項目啟動... ...........................................................................　006 1.3.2　識別流程... ...........................................................................　007 1.3.3　構建流程清單... .....................................................................　008 1.3.4　評估流程重要程度... ...............................................................　008 1.3.5　完善體系框架... .....................................................................　009 1.3.6　進行流程設計... .....................................................................　009 1.3.7　流程發(fā)布、實施與檢查... .........................................................　019 1.4　流程執(zhí)行章程設計........................................................................　024 1.4.1　配套制度設計... .....................................................................　024 1.4.2 輔助方案設計... .....................................................................　029 1.4.3　文書設計... ...........................................................................　030 1.4.4 表單設計... ...........................................................................　032 1.5 流程診斷與優(yōu)化...........................................................................　033 1.5.1　流程診斷分析... .....................................................................　033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項... ............................................................　034 1.5.3　流程優(yōu)化程序... .....................................................................　035 1.5.4　流程優(yōu)化 ESIA 法.....................................................................　035 1.6　流程再造....................................................................................　037 1.6.1　流程再造的核心... ..................................................................　037 1.6.2　流程再造的基礎... ..................................................................　038 1.6.3　流程再造的程序... ..................................................................　038 1.6.4　流程再造的技巧... ..................................................................　039 第　2章 運營管理 2.1　運營管理流程設計........................................................................　041 2.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　041
2.1.2... 流程結構設計... .....................................................................　041 2.2　運營戰(zhàn)略制定管理流程設計與工作執(zhí)行... ..........................................　042 2.2.1...　運營戰(zhàn)略制定管理流程設計... ...................................................　042 2.2.2...　運營戰(zhàn)略制定管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　043 2.3　年度運營計劃制訂管理流程設計與工作執(zhí)行... ....................................　044 2.3.1...　年度運營計劃制訂管理流程設計... .............................................　044 2.3.2...　年度運營計劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...　045 2.4　數(shù)據(jù)分析管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　046 2.4.1... 數(shù)據(jù)分析管理流程設計... .........................................................　046 2.4.2...　數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　047 2.5　運營偏差分析管理流程設計與工作執(zhí)行... ..........................................　048 2.5.1...　運營偏差分析管理流程設計... ...................................................　048 2.5.2...　運營偏差分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　049 2.6　運營戰(zhàn)略調整管理流程設計與工作執(zhí)行.............................................　050 2.6.1...　運營戰(zhàn)略調整管理流程設計... ...................................................　050 2.6.2...　運營戰(zhàn)略調整管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　051 2.7　運營會議管理流程設計與工作執(zhí)行... ................................................　052 2.7.1...　運營會議管理流程設計... .........................................................　052 2.7.2...　運營會議管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　053 第　3 章 產(chǎn)品運營管理 3.1　產(chǎn)品運營管理流程設計..................................................................　054 3.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　054 3.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　054 3.2　產(chǎn)品運營管理流程設計與工作執(zhí)行... ................................................　055 3.2.1...　產(chǎn)品運營管理流程設計... .........................................................　055 3.2.2...　產(chǎn)品運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　056 3.3　產(chǎn)品研發(fā)項目立項管理流程設計與工作執(zhí)行.......................................　057 3.3.1...　產(chǎn)品研發(fā)項目立項管理流程設計... .............................................　057 3.3.2...　產(chǎn)品研發(fā)項目立項管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...　058 3.4　產(chǎn)品構思管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　060 3.4.1...　產(chǎn)品構思管理流程設計... .........................................................　060 3.4.2...　產(chǎn)品構思管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　061 3.5　產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程設計與工作執(zhí)行.............................................　062 3.5.1...　產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程設計... ...................................................　062 3.5.2...　產(chǎn)品研發(fā)過程管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　063 3.6　內容型產(chǎn)品建設管理流程設計與工作執(zhí)行..........................................　065 3.6.1...　內容型產(chǎn)品建設管理流程設計... ................................................　065 3.6.2...　內容型產(chǎn)品建設管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　066 3.7　活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　068 3.7.1...　活動策劃管理流程設計... .........................................................　068 3.7.2...　活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　069 第　4 章 供應鏈運營管理 4.1　供應鏈運營管理流程設計...............................................................　071 4.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　071 4.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　071 4.2　供應鏈設計管理流程設計與工作執(zhí)行................................................　072 4.2.1...　供應鏈設計管理流程設計... ......................................................　072 4.2.2...　供應鏈設計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... .........　073 4.3　供應商管理流程設計與工作執(zhí)行......................................................　075 4.3.1...　供應商管理流程設計... ............................................................　075 4.3.2...　供應商管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ...............　076 4.4　采購管理流程設計與工作執(zhí)行.........................................................　078 4.4.1...　采購管理流程設計... ...............................................................　078 4.4.2...　采購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ..................　079 4.5　庫存管理流程設計與工作執(zhí)行.........................................................　080 4.5.1...　庫存管理流程設計... ...............................................................　080 4.5.2...　庫存管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ..................　081 4.6　運輸管理流程設計與工作執(zhí)行.........................................................　083 4.6.1...　運輸管理流程設計... ...............................................................　083 4.6.2...　運輸管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ..................　084 第　5 章 生產(chǎn)運營管理 5.1　生產(chǎn)運營管理流程設計..................................................................　085 5.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　085 5.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　085 5.2　生產(chǎn)計劃管理流程設計與工作執(zhí)行... ................................................　086 5.2.1...　生產(chǎn)計劃管理流程設計... .........................................................　086 5.2.2...　生產(chǎn)計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　087 5.3 生產(chǎn)物料管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　089 5.3.1...　生產(chǎn)物料管理流程設計... .........................................................　089 5.3.2...　生產(chǎn)物料管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　090 5.4　生產(chǎn)設備管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　092 5.4.1...　生產(chǎn)設備管理流程設計... .........................................................　092 5.4.2...　生產(chǎn)設備管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　093 5.5　生產(chǎn)效率管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　095 5.5.1...　生產(chǎn)效率管理流程設計... .........................................................　095 5.5.2...　生產(chǎn)效率管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　096 5.6　外協(xié)生產(chǎn)管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　098 5.6.1...　外協(xié)生產(chǎn)管理流程設計... .........................................................　098 5.6.2...　外協(xié)生產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　099 5.7　生產(chǎn)交期管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　101 5.7.1...　生產(chǎn)交期管理流程設計... .........................................................　101 5.7.2...　生產(chǎn)交期管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　102 5.8　安全生產(chǎn)管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　104 5.8.1...　安全生產(chǎn)管理流程設計... .........................................................　104 5.8.2...　安全生產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　105 第　6 章 質量運營管理 6.1　質量運營管理流程設計..................................................................　107 6.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　107 6.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　107 6.2　質量管理體系建立管理流程設計與工作執(zhí)行.......................................　108 6.2.1...　質量管理體系建立管理流程設計... .............................................　108 6.2.2...　質量管理體系建立管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...　109 6.3　質量控制管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　111 6.3.1...　質量控制管理流程設計... .........................................................　111 6.3.2...　質量控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　112 6.4　質量改進管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　114 6.4.1...　質量改進管理流程設計... .........................................................　114 6.4.2...　質量改進管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　115 6.5　質量問題管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　117 6.5.1...　質量問題管理流程設計... .........................................................　117 6.5.2...　質量問題管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　118 6.6　質量成本管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　119 6.6.1...　質量成本管理流程設計... .........................................................　119 6.6.2...　質量成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　120 第　7 章 營銷與銷售運營管理 7.1　營銷與銷售運營管理流程設計.........................................................　122 7.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　122 7.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　122 7.2　營銷策劃管理流程設計與工作執(zhí)行... ................................................　123 7.2.1...　營銷策劃管理流程設計... .........................................................　123 7.2.2...　營銷策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　124 7.3　銷售渠道設計管理流程設計與工作執(zhí)行.............................................　125 7.3.1...　銷售渠道設計管理流程設計... ...................................................　125 7.3.2...　銷售渠道設計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　126 7.4　線上銷售管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　128 7.4.1...　線上銷售管理流程設計... .........................................................　128 7.4.2...　線上銷售管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　129 7.5　新媒體營銷管理流程設計與工作執(zhí)行................................................　131 7.5.1...　新媒體營銷管理流程設計... ......................................................　131 7.5.2...　新媒體營銷管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... .........　132 7.6　新媒體銷售管理流程設計與工作執(zhí)行................................................ 134　006 7.6.1...　新媒體銷售管理流程設計... ......................................................　134 7.6.2...　新媒體銷售管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... .........　135 7.7　銷售計劃管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　137 7.7.1...　銷售計劃管理流程設計... .........................................................　137 7.7.2...　銷售計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　138 第　8 章 風險與內控運營管理 8.1　風險與內控運營管理流程設計.........................................................　140 8.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　140 8.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　140 8.2　風險識別管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　141 8.2.1...　風險識別管理流程設計... .........................................................　141 8.2.2...　風險識別管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　142 8.3　風險控制管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　143 8.3.1...　風險控制管理流程設計... .........................................................　143 8.3.2...　風險控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　144 8.4　內部控制管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　145 8.4.1...　內部控制管理流程設計... .........................................................　145 8.4.2...　內部控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　146 8.5　內部控制審計管理流程設計與工作執(zhí)行.............................................　148 8.5.1...　內部控制審計管理流程設計... ...................................................　148 8.5.2...　內部控制審計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ......　149 第　9 章 法務與合規(guī)運營管理 9.1　法務與合規(guī)運營管理流程設計.........................................................　151 9.1.1...　流程設計的目的... ..................................................................　151 9.1.2...　流程結構設計... .....................................................................　151 9.2　知識產(chǎn)權管理流程設計與工作執(zhí)行................................................... 152　007 9.2.1...　知識產(chǎn)權管理流程設計... .........................................................　152 9.2.2...　知識產(chǎn)權管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　153 9.3　商業(yè)秘密管理流程設計與工作執(zhí)行...................................................　155 9.3.1...　商業(yè)秘密管理流程設計... .........................................................　155 9.3.2...　商業(yè)秘密管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ............　156 9.4　法務管理流程設計與工作執(zhí)行.........................................................　158 9.4.1...　法務管理流程設計... ...............................................................　158 9.4.2...　法務管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范... ..................　159 9.5　合規(guī)管理流程設計與工作執(zhí)行.........................................................　161 9.5.1合規(guī)管理流程設計...　...............................................................　161 9.5.2合規(guī)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...　..................　162 第　10章 財務運營管理 10.1　財務運營管理流程設計... ............................................................　164 10.1.1...　流程設計的目的.....................................................................　164 10.1.2...　流程結構設計........................................................................　164 10.2　財務預算管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　165 10.2.1...　財務預算管理流程設計............................................................　165 10.2.2...　財務預算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　166 10.3　財務分析管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　168 10.3.1... 財務分析管理流程設計............................................................　168 10.3.2...　財務分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　169 10.4　財務風險管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　171 10.4.1...　財務風險管理流程設計............................................................　171 10.4.2...　財務風險管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　172 10.5　財務成本管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　174 10.5.1...　財務成本管理流程設計............................................................　174 10.5.2...　財務成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　175 10.6 內部審計管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　176 10.6.1...　內部審計管理流程設計............................................................　176 10.6.2...　內部審計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　177 第　11 章 人力資源運營管理 11.1　人力資源運營管理... ..................................................................　179 11.1.1...　流程設計的目的.....................................................................　179 11.1.2...　流程結構設計........................................................................　179 11.2　人力資源規(guī)劃管理流程設計與工作執(zhí)行... .......................................　180 11.2.1...　人力資源規(guī)劃管理流程設計......................................................　180 11.2.2...　人力資源規(guī)劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范............　181 11.3　人才盤點管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　183 11.3.1...　人才盤點管理流程設計............................................................　183 11.3.3...　人才盤點管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　184 11.4　招聘外包管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　186 11.4.1...　招聘外包管理流程設計............................................................　186 11.4.2...　招聘外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　187 11.5　培訓外包管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　189 11.5.1...　培訓外包管理流程設計............................................................　189 11.5.2...　培訓外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　190 11.6　薪酬外包管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　191 11.6.1...　薪酬外包管理流程設計............................................................　191 11.6.2...　薪酬外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　192 11.7　社保代繳管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　194 11.7.1...　社保代繳管理流程設計............................................................　194 11.7.2...　社保代繳管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　195 第　12 章 項目運營管理 12.1　項目運營管理流程設計... ............................................................　197 12.1.1...　流程設計的目的.....................................................................　197 12.1.2...　流程結構說明........................................................................　197 12.2　項目計劃管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　198 12.2.1...　項目計劃管理流程設計............................................................　198 12.2.2...　項目計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　199 12.3　項目進度管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　200 12.3.1...　項目進度管理流程設計............................................................　200 12.3.2...　項目進度管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　201 12.4　項目質量管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　202 12.4.1...　項目質量管理流程設計............................................................　202 12.4.2...　項目質量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　203 第　13 章 資本運營管理 13.1　資本運營管理流程設計... ............................................................　204 13.1.1...　流程設計的目的.....................................................................　204 13.1.2...　流程結構設計........................................................................　204 13.2　企業(yè)并購管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　205 13.2.1...　企業(yè)并購管理流程設計............................................................　205 13.2.2...　企業(yè)并購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　206 13.3　資產(chǎn)重組管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　208 13.3.1...　資產(chǎn)重組管理流程設計............................................................　208 13.3.2...　資產(chǎn)重組管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　209 13.4　集團公司組建管理流程設計與工作執(zhí)行... .......................................　211 13.4.1...　集團公司組建管理流程設計......................................................　211 13.4.2...　集團公司組建管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...212 13.5　籌資管理流程設計與工作執(zhí)行... ...................................................　214 13.5.1...　籌資管理流程設計..................................................................　214 13.5.2...　籌資管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范.....................　215 13.6　資產(chǎn)剝離管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　217 13.6.1...　資產(chǎn)剝離管理流程設計............................................................　217 13.6.2...　資產(chǎn)剝離管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　218 13.7　私募股權投資管理流程設計與工作執(zhí)行... .......................................　220 13.7.1...　私募股權投資管理流程設計......................................................　220 13.7.2...　私募股權投資管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范............　221 13.8　企業(yè)托管經(jīng)營管理流程設計與工作執(zhí)行... .......................................　223 13.8.1...　企業(yè)托管經(jīng)營管理流程設計......................................................　223 13.8.2...　企業(yè)托管經(jīng)營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范............　224 第　14 章 新媒體運營管理 14.1　新媒體運營管理流程設計... .........................................................　226 14.1.1...　流程設計的目的.....................................................................　226 14.1.2...　流程結構設計........................................................................　226 14.2　新媒體內容運營管理流程設計與工作執(zhí)行... ....................................　227 14.2.1...　新媒體內容運營管理流程設計...................................................　227 14.2.2...　新媒體內容運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范......　228 14.3　新媒體活動運營管理流程設計與工作執(zhí)行... ....................................　230 14.3.1...　新媒體活動運營管理流程設計...................................................　230 14.3.2...　新媒體活動運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范......　231 14.4　新媒體數(shù)據(jù)分析管理流程設計與工作執(zhí)行... ....................................　233 14.4.1...　新媒體數(shù)據(jù)分析管理流程設計...................................................　233 14.4.2...　新媒體數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范......　234 14.5　新媒體粉絲管理流程設計與工作執(zhí)行... ..........................................　236 14.5.1...　新媒體粉絲管理流程設計.........................................................　236 14.5.2...　新媒體粉絲管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范............　237 14.6　微信運營管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　239 14.6.1...　微信運營管理流程計...............................................................　239 14.6.2...　微信運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　240 14.7　直播運營管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　242 14.7.1...　直播運營管理流程設計............................................................　242 14.7.2...　直播運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　243 14.8　短視頻運營管理流程設計與工作執(zhí)行... ..........................................　245 14.8.1...　短視頻運營管理流程設計.........................................................　245 14.8.2...　短視頻運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范............　246 14.9　社群運營管理流程設計與工作執(zhí)行... .............................................　248 14.9.1...　社群運營管理流程設計............................................................　248 14.9.2...　社群運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范...............　249