21世紀(jì)應(yīng)用型人才汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·實(shí)驗(yàn)教程系列：汽車服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
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- 作者：范欽滿 編
- 出版時(shí)間：2008/10/1
- ISBN：9787508377063
- 出 版 社：中國電力出版社
- 中圖法分類：F407.471.5
- 頁碼：183
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本實(shí)訓(xùn)教程緊密結(jié)合高等院校及高職高專汽車類專業(yè)的教材，吸收各編寫院校先進(jìn)的教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以最大限度地滿足各院校的實(shí)踐教學(xué)要求和充分激發(fā)學(xué)生的興趣為出發(fā)點(diǎn)編寫而成。
《21世紀(jì)應(yīng)用型人才汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·實(shí)驗(yàn)教程系列：汽車服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》分11章，分別為汽車文化、汽車市場調(diào)研、汽車營銷策劃、汽車推銷技巧、汽車45店、二手車貿(mào)易、汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車配件供應(yīng)管理、汽車美容和汽車電子商務(wù)，共41個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
《21世紀(jì)應(yīng)用型人才汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·實(shí)驗(yàn)教程系列：汽車服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》以專項(xiàng)能力的培養(yǎng)為單元，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可根據(jù)各院校具體的教學(xué)及教材要求，獨(dú)立開設(shè)或綜合起來進(jìn)行。
《21世紀(jì)應(yīng)用型人才汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·實(shí)驗(yàn)教程系列：汽車服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》可作為高等院校及高職高專汽車類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材，也可作為廣大汽車服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)用書。
緊密結(jié)合專業(yè)教材，以專項(xiàng)能力的培養(yǎng)為單元，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目可獨(dú)立開設(shè)或綜合進(jìn)行。
注重對學(xué)生技能操作能力和操作規(guī)范化的培養(yǎng)，突破實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)。
緊密聯(lián)系汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，反映新知識、新工藝、新方法、新技術(shù)。
《汽車服務(wù)工程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》主要內(nèi)容包括汽車文化、汽車市場調(diào)研、汽車營銷策劃、汽車推銷技巧、汽車4S店、二手車貿(mào)易、汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車配件供應(yīng)管理、汽車美容和汽車電子商務(wù)。書中以汽車后市場服務(wù)為例，列出了41個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均詳細(xì)介紹了實(shí)訓(xùn)目的及要求、實(shí)訓(xùn)預(yù)備、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法等方面的內(nèi)容，突出了實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的可操作性，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，圖文并茂，通俗易懂。
前言
第1章 汽車文化
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)1 認(rèn)識汽車行業(yè)
實(shí)訓(xùn)2 認(rèn)識世界汽車生產(chǎn)廠家
實(shí)訓(xùn)3 了解汽車產(chǎn)品
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第2章 汽車市場調(diào)研
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)4 設(shè)計(jì)市場問卷調(diào)查表
實(shí)訓(xùn)5 撰寫汽車市場調(diào)查報(bào)告
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第3章 汽車營銷策劃
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)6 汽車營銷策劃書的編寫
實(shí)訓(xùn)7 汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉?br>實(shí)訓(xùn)8 汽車促銷活動策劃
實(shí)訓(xùn)9 汽車展銷會策劃
實(shí)訓(xùn)10 汽車公關(guān)活動策劃
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第4章 汽車推銷技巧
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)11 顧客接待與咨詢技巧
實(shí)訓(xùn)12 接待式銷售技巧
實(shí)訓(xùn)13 走訪式銷售技巧
實(shí)訓(xùn)14 達(dá)成交易技巧
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第5章 汽車4S店
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)15 4S店組織結(jié)構(gòu)和職能分工
實(shí)訓(xùn)16 汽車產(chǎn)品展示與介紹
實(shí)訓(xùn)17 某汽車4S店服務(wù)流程
實(shí)訓(xùn)18 汽車服務(wù)顧問話述技巧實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)19 整車銷售的顧客管理
實(shí)訓(xùn)20 某汽車銷售業(yè)務(wù)流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第6章 二手車貿(mào)易
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)21 二手車鑒定評估
實(shí)訓(xùn)22 二手車交易程序
實(shí)訓(xùn)23 二手車租賃業(yè)務(wù)流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第7章 汽車消費(fèi)信貸
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)24 經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)流程
實(shí)訓(xùn)25 汽車消費(fèi)信貸的程序管理
實(shí)訓(xùn)26 汽車消費(fèi)信貸操作性文件分析
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié)綜合練習(xí)
第8章 汽車保險(xiǎn)理賠
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)27 汽車保險(xiǎn)合同的簽訂
實(shí)訓(xùn)28 汽車賠償案例處理與分析
實(shí)訓(xùn)29 汽車保險(xiǎn)理賠的流程
實(shí)訓(xùn)30 保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)程序
實(shí)訓(xùn)31 汽車消費(fèi)貸款的程序
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第9章 汽車配件供應(yīng)管理
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)32 采購作業(yè)流程
實(shí)訓(xùn)33 倉庫管理流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第10章 汽車美容
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)34 汽車車身美容
實(shí)訓(xùn)35 汽車內(nèi)飾美容
實(shí)訓(xùn)36 汽車漆面處理
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
第11章 汽車電子商務(wù)
第1節(jié) 實(shí)訓(xùn)課題
實(shí)訓(xùn)37 電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序
實(shí)訓(xùn)38 電子商務(wù)信息系統(tǒng)
實(shí)訓(xùn)39 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的流程
實(shí)訓(xùn)40 汽車產(chǎn)品的配套與采購
實(shí)訓(xùn)41 汽車銷售電子商務(wù)的基本模式及流程
第2節(jié) 相關(guān)內(nèi)容
第3節(jié) 綜合練習(xí)
附錄1 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策
附錄2 實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求
參考文獻(xiàn)
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