第一章 保險(xiǎn)市場營銷概論 第一節(jié) 市場營銷概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷概念與研究對象 第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷特性和原則 第四節(jié) 保險(xiǎn)營銷職能、任務(wù)與作用 復(fù)習(xí)思考題 第二章 保險(xiǎn)營銷主體與營銷體制 第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷主體 第二節(jié) 保險(xiǎn)推銷主體 第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷體制 第四節(jié) 發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)營銷體制 復(fù)習(xí)思考題 第三章 保險(xiǎn)市場營銷管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)市場營銷管理概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場營銷環(huán)境 第三節(jié) 營銷調(diào)研與市場預(yù)測 第四節(jié) 保險(xiǎn)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 第五節(jié) 保險(xiǎn)營銷計(jì)劃與控制 復(fù)習(xí)思考題 第四章 保險(xiǎn)需求與投保行為分析 第一節(jié) 保險(xiǎn)需求分析 第二節(jié) 投保行為與投保心理 第三節(jié) 投保決策分析 復(fù)習(xí)思考題 第五章 保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略與策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場營銷組合 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷售渠道策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)促銷策略 第五節(jié) 保險(xiǎn)營銷價(jià)格策略 復(fù)習(xí)思考題 第六章 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與改造 第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 復(fù)習(xí)思考題 第七章 保險(xiǎn)營銷組織及設(shè)計(jì) 第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷組織概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷組織效果與效率 第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷組織類型 第四節(jié) 保險(xiǎn)營銷組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題 第八章 保險(xiǎn)營銷經(jīng)理與營銷會議 第一節(jié) 營銷經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé) 第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷經(jīng)理工作方法 第三節(jié) 營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營銷會議及其經(jīng)營 復(fù)習(xí)思考題 第九章 保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷員招聘與解聘 第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷員培訓(xùn) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營銷報(bào)酬制度與收入管理 第五節(jié) 保險(xiǎn)營銷激勵(lì)制度 復(fù)習(xí)思考題 第十章 保險(xiǎn)銷售準(zhǔn)備 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷售準(zhǔn)備概論 第二節(jié) 知識儲備與心態(tài)準(zhǔn)備 第三節(jié) 熟悉社交禮儀與技巧 第四節(jié) 銷售語言表達(dá)藝術(shù) 第五節(jié) 職業(yè)規(guī)劃與奮斗目標(biāo) 第六節(jié) 保險(xiǎn)銷售臨陣準(zhǔn)備 復(fù)習(xí)思考題 第十一章 保險(xiǎn)銷售技巧 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷售技巧概論 第二節(jié) 尋找準(zhǔn)保戶技巧 第三節(jié) 銷售接洽技巧 第四節(jié) 銷售面談藝術(shù) 第五節(jié) 銷售障礙的排除 第六節(jié) 適時(shí)成交的訣竅 復(fù)習(xí)思考題 第十二章 保后服務(wù)藝術(shù) 第一節(jié) 保后服務(wù)概論 第二節(jié) 保后服務(wù)特點(diǎn)與要求 第三節(jié) 保后服務(wù)范圍與方法 第四節(jié) 在保后服務(wù)中擴(kuò)大銷售業(yè)績 復(fù)習(xí)思考題 第十三章 保險(xiǎn)營銷明星之路 一、“推銷之神”的成功秘訣 二、 從小報(bào)童到保險(xiǎn)巨頭 三、 世界首席推銷員的成功之路 四、無敵推銷王柴田和子 五、 保險(xiǎn)巨星在小鎮(zhèn)升起 六、 推銷超人及其制勝法寶 七、 保險(xiǎn)營銷頂級大師 八、 保險(xiǎn)令她見證生命奇跡 九、 屢創(chuàng)輝煌的營銷總監(jiān) 十、 億元保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“姐妹花” 十一、 公交車上的展業(yè)高手 十二、年收入百萬元的營銷達(dá)人 十三、 “三高”主席的謙卑營銷 十四、 打造共同致富的“鋼鐵團(tuán)隊(duì)” 十五、“千人三高團(tuán)隊(duì)”是如何育成的 十六、 “四高”團(tuán)隊(duì) 厚積薄發(fā) 十七、 用心做保險(xiǎn) 成功自然來 主要參考文獻(xiàn)