保險是一款特殊的金融產(chǎn)品，從業(yè)人員在銷售保險時如果過度關(guān)注結(jié)果，忽略了銷售過程，必然影響“銷售”的品質(zhì)，例如，從業(yè)人員若為了趕緊成交保單，沒有以客戶的需求為中心，那么客戶最終雖然成交了，買的卻未必是適合自己的保險。如此一來，從業(yè)人員就很難在這位客戶手里再次成交或獲得轉(zhuǎn)介紹名單。在客戶愈加專業(yè)、行業(yè)內(nèi)外部競爭越來越大、高質(zhì)量發(fā)展勢在必行的時代背景下，從業(yè)人員做好銷售流程的管理已尤為重要。為給更多保險從業(yè)人員啟發(fā)，本書特以“過程決定品質(zhì)品質(zhì)決定績效”為題，對做好過程管理的重要性、必要性展開層層剖析，并予以具體的做法。本書第一章從行業(yè)當(dāng)前面臨的環(huán)境、忽略過程管理給壽險事業(yè)帶來的影響等角度出發(fā)，呈現(xiàn)做好過程管理的必要性；第二、三、四章以保險營銷的銷售流程為抓手，層層剖析不同的流程應(yīng)如何做好過程管理，并提供實(shí)戰(zhàn)的案例；第五章從組織發(fā)展的角度出發(fā)，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)長、機(jī)構(gòu)協(xié)助隊(duì)伍做好銷售流程管理的方法。