汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材:汽車銷售實(shí)務(wù)
定 價:24 元
叢書名:汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材
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- 作者:朱小燕 ,等 編
- 出版時間:2011/9/1
- ISBN:9787111355649
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F766
- 頁碼:148
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
汽車銷售人員素質(zhì)的提高是汽車企業(yè)提高競爭力的核心內(nèi)容,也是汽車銷售店、4s店正面臨的十分現(xiàn)實(shí)卻又非常棘手的問題。本書結(jié)合汽車銷售專家的經(jīng)驗(yàn),以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用為目的,以汽車銷售流程為核心,對汽車銷售實(shí)務(wù)進(jìn)行了全面闡述。全書共分為15個項(xiàng)目,內(nèi)容包括商務(wù)禮儀、潛在客戶開發(fā)、需求分析、車輛介紹、競爭車型比較、試乘試駕、異議處理、價格談判、汽車保險、汽車貸款、汽車上牌、交車服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)、汽車銷售合同、二手車評估。每個項(xiàng)目都是相對獨(dú)立的專題,內(nèi)容豐富,深入淺出,在市場營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上,突出汽車營銷的特點(diǎn),以應(yīng)用、實(shí)操為原則,力爭做到知識和應(yīng)用的完美統(tǒng)一,具有可操作性和指導(dǎo)性。此外,還精選了典型汽車營銷案例及復(fù)習(xí)思考題,配有教學(xué)ppt課件和教學(xué)軟件(需另購)。
《汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材:汽車銷售實(shí)務(wù)》既可作為中等及高等職業(yè)學(xué)校汽車營銷及相關(guān)專業(yè)一體化教材,也可供汽車銷售一線的從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和參考。
前言
項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀
任務(wù)1儀容儀表
任務(wù)2自我介紹
任務(wù)3交遞名片
任務(wù)4展廳接待
項(xiàng)目二 潛在客戶開發(fā)
任務(wù)1潛在客戶開發(fā)方法
任務(wù)2潛在客戶推進(jìn)
任務(wù)3客戶維護(hù)與回訪
項(xiàng)目三 需求分析
任務(wù)1判斷客戶類型
任務(wù)2需求分析方法
項(xiàng)目四 車輛介紹
任務(wù)1六方位展示
任務(wù)2汽車各性能展示法
項(xiàng)目五 競爭車型
任務(wù)尋找競爭車型及比較
項(xiàng)目六 試乘試駕
任務(wù)1試乘試駕概述
任務(wù)2試乘試駕流程
項(xiàng)目七 異議處理
任務(wù)1識別客戶異議
任務(wù)2分析客戶異議的成因
任務(wù)3處理客戶異議
項(xiàng)目八 價格談判
任務(wù)1報價方法
任務(wù)2處理顧客要求減價的方法
項(xiàng)目九 汽車保險
任務(wù)1汽車保險的意義
任務(wù)2汽車保險的險種
任務(wù)3汽車保險的險種組合
任務(wù)4汽車保險保費(fèi)的計算
項(xiàng)目十 汽車貸款
任務(wù)1汽車信貸的知識
任務(wù)2汽車貸款流程及計算
項(xiàng)目十一 汽車上牌
任務(wù)汽車上牌
項(xiàng)目十二 交車服務(wù)
任務(wù)1交車服務(wù)的準(zhǔn)備
任務(wù)2交車服務(wù)的流程
項(xiàng)目十三 售后跟蹤服務(wù)
任務(wù)1售后服務(wù)的內(nèi)容
任務(wù)2客戶投訴處理
項(xiàng)目十四 汽車銷售合同
任務(wù)1買賣合同
任務(wù)2汽車銷售合同的主要條款
項(xiàng)目十五 二手車評估
任務(wù)1二手車評估的基本概念
任務(wù)2二手車成新率的計算
任務(wù)3二手車鑒定評估的計算方法