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民航服務(wù)心理學(xué)教程 
定 價(jià)：27 元
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當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)成為世界航空大國(guó)，中國(guó)民航與國(guó)外航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在民航服務(wù)過(guò)程中，民航服務(wù)人員如何準(zhǔn)確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質(zhì)，是提高民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，這就迫切需要民航服務(wù)心理學(xué)提供科學(xué)有效的答案。
但遺憾的是，由于我國(guó)民航的起步和發(fā)展比較晚，使得民航服務(wù)心理學(xué)在我國(guó)的起步也較晚，這決定了我國(guó)民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)和研究還處于初步階段。在此背景下，基于教育教學(xué)的需要，作者編寫(xiě)了本教材。按照理論聯(lián)系實(shí)際、科學(xué)性和思想性統(tǒng)一的原則，本書(shū)既深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)、基本理論，也提供了相關(guān)的案例和練習(xí)，便于對(duì)相關(guān)理論和知識(shí)進(jìn)行理解和應(yīng)用。本書(shū)是為高等學(xué)校“民航服務(wù)與管理”專(zhuān)業(yè)而撰寫(xiě)的教材，也可作為民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員和廣大教育工作者的參考用書(shū)。
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