第一章 民航面試的基本概要 1
第一節(jié)　民航面試認知 1
一、民航面試的實際意義 2
二、世界民航業(yè)的基本概況 6
三、新中國民航業(yè)的發(fā)展態(tài)勢 12
第二節(jié)　民航面試中的服務能力需求 16
一、練就好服務他人的實際能力 16
二、關(guān)注面試中的服務能力需求 18
三、培養(yǎng)好自己的關(guān)懷心理 20
四、打造好由內(nèi)到外的尊重感 20
第三節(jié)　民航面試是一次充滿正能量的人才展示 22
一、早日建立起參加面試的信心 22
二、讓自己的言談舉止充滿正能量 24
三、正能量在面試中的感染力 25
第四節(jié)　如何揭開民航面試成功的神秘面紗 26
一、重視專業(yè)能力的提升 26
二、關(guān)注航空公司的人才選拔標準 27
三、做好面試前的必要準備 28
思考練習題 29

第二章 民航面試的基本條件與選拔要求 30
第一節(jié)　航空公司面試空乘人才的標準及條件 30
一、空乘人才選拔的基本條件 31
二、民航面試綜合素質(zhì)考評與觀測 33
三、民航安全員體能考核測試標準 36
第二節(jié)　民航面試的一般流程 39
一、民航面試的常規(guī)做法 39
二、航空公司通常采用的應聘面試流程 40
三、特殊情況下的視頻面試 49
四、面試中的形象及體態(tài)測評 51
第三節(jié)　面試中的應答環(huán)節(jié) 52
一、應答認知及出現(xiàn)的高頻環(huán)節(jié) 52
二、問題應答的原則和方式 54
三、民航面試中常見問題及答案 56
四、面試中問題應答的基本思路 59
五、面試問題類型及應答須知 61
六、民航面試中常見的一些問題 66
第四節(jié)　面試中的情景環(huán)節(jié) 68
一、情景環(huán)節(jié)中的無領導小組討論 68
二、情景環(huán)節(jié)中的話題辯論 73
三、無領導小組討論和話題辯論的關(guān)注要點 75
第五節(jié)　國內(nèi)航空公司應聘面試了解 75
一、國內(nèi)航空公司介紹 76
二、國內(nèi)其他航空公司 80
三、國內(nèi)航空公司面試關(guān)注環(huán)節(jié) 81
第六節(jié)　境外航空公司對空乘人才的選拔要求 85
一、外航招收中國籍空乘的基本條件 85
二、外航公司招聘面試了解 86
三、應聘外航注意事項 92
四、外航對空乘人才的選拔概況 94
思考練習題 96

第三章 民航面試的準備與臨場發(fā)揮 97
第一節(jié)　掌握好面試禮儀 98
一、保持自然大方的微笑 98
二、體現(xiàn)出優(yōu)雅的氣質(zhì) 100
三、用好禮貌用語 105
四、恰當運用肢體語言 106
五、了解空乘規(guī)范用語 107
第二節(jié)　了解面試中的涉外服務禮儀 110
一、關(guān)于涉外禮儀 110
二、涉外活動中的規(guī)范禮儀 114
三、涉外交往活動中的酒類 116
四、涉外服務禮儀關(guān)注事項 118
五、特殊餐食的供應 120
六、客艙飲料種類 122
第三節(jié)　面試形象的設計 122
一、面試著裝的基本要領 123
二、面試發(fā)型設計 125
三、面試妝容講究 127
第四節(jié)　調(diào)整好身心狀態(tài) 129
一、平和自己的心態(tài) 129
二、做好身體方面的調(diào)養(yǎng) 131
三、克服膽怯的心理 131
四、環(huán)境凈化 132
第五節(jié)　把握面試中的臨場發(fā)揮 132
一、留意面試中的三個節(jié)點 132
二、找對面試中的共通點 134
三、面試問題回答技巧 136
四、面試測評中的答題技巧 139
第六節(jié)　乘務修養(yǎng)與儲能 140
一、乘務服務修養(yǎng) 140
二、修煉好致美狀態(tài) 141
三、服務細節(jié)關(guān)注 141
四、航班延誤服務 142
五、組員關(guān)系維護 142
六、其他專業(yè)技能及知識儲備 143
第七節(jié)　面試的其他準備 144
一、了解面試公司及招錄要求 145
二、了解面試中的測評節(jié)點 146
三、面試資料的準備 146
思考練習題 147

第四章 民航面試的中英文環(huán)節(jié) 148
第一節(jié)　面試中英文自我介紹 148
一、中文自我介紹 149
二、英文自我介紹 150
三、自我介紹的關(guān)注事項 153
第二節(jié)　面試中英文廣播詞 154
一、關(guān)于面試廣播詞 154
二、中英文廣播詞示例 155
三、節(jié)日問候廣播詞 160
第三節(jié)　中英文面試考題 160
一、中英文筆試題 161
二、機考英語題 167
第四節(jié)　面試常用英文語句及單詞 170
一、常用英文短語及語句 170
二、面試常見英文問題及答案 172
三、面試英語必備單詞及詞組 175
思考練習題 178

第五章 民航求職與應聘過關(guān)的途徑 179
第一節(jié)　對民航服務職業(yè)的真實領悟 180
一、民航服務職業(yè)分類情況 180
二、民航服務對人才的素質(zhì)要求 183
三、民航職業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇 187
第二節(jié)　對民航服務職業(yè)的價值認同 192
一、必然強調(diào)的職業(yè)理念 192
二、認清乘務職業(yè)的性質(zhì)和特點 194
三、理解乘務職業(yè)的擔當與價值體現(xiàn) 195
四、明確乘務工作的社會責任 197
五、理性看待求職與就業(yè) 198
第三節(jié)　做好個人的學習及職業(yè)規(guī)劃 199
一、學習規(guī)劃書的制訂 199
二、做好個人的職業(yè)規(guī)劃 205
第四節(jié)　用實操技能提升面試通過率 208
一、通過實操訓練夯實技能基礎 209
二、做好模擬艙服務演練 211
三、開展好模擬面試演練 212
第五節(jié)　民航面試脫穎而出的通關(guān)要素 216
一、民航面試的關(guān)注點在哪里 216
二、作好充分的思想和行動準備 217
三、民航面試中可能出現(xiàn)的丟分部分 218
四、找準民航面試的正確打開方式 219
五、把自己的實力展現(xiàn)在考官面前 221
思考練習題 223

附錄 224
附錄一　中國主要機場及其三字代碼表 224
附錄二　國際機場及代碼 230

參考文獻 232