本書通過項目引領、任務驅動的方式，結合不同的案例介紹了前廳服務與管理的相關知識。全書共分9個項目，具體內容包括認識前廳部、客房預訂、前臺接待服務、禮賓服務、住店服務、收銀服務、房價管理與經營統(tǒng)計分析、客戶關系管理、前廳溝通與突發(fā)事件處理。本書內容實用、體例新穎、語言精練、模塊豐富，可作為各類院校酒店服務與管理專業(yè)、旅游服務與管理專業(yè)酒店管理方向以及其他相關專業(yè)的教材，也可作為酒店前廳服務崗位及基層管理崗位工作人員等的參考用書。